Empresa tecnológica del sector MSP, especializada en la gestión de infraestructuras IT críticas para clientes internacionales, busca un/a Ingeniero Senior de Escalación de 3er Nivel apasionado/a por la tecnología, la resolución de problemas complejos y la excelencia en el servicio al cliente.
Serás responsable de actuar como autoridad técnica en incidentes críticos y escalaciones de alto impacto, garantizando una resolución eficaz, comunicación clara y protección de la relación con el cliente bajo estándares propios de excelencia operativa.
Tu rol será plenamente operativo, estratégico y resolutivo dentro del service desk, asegurando que cada intervención técnica y cada interacción con el cliente refleje un alto nivel de profesionalidad, liderazgo y criterio técnico.
Principales responsabilidades
Liderar la gestión de incidentes críticos (P1), aportando estructura, control y toma de decisiones bajo presión.Actuar como punto final de escalación para incidencias técnicas complejas en entornos multi-cliente.Diagnosticar y resolver problemas avanzados en infraestructura, cloud, redes e identidad.Realizar análisis de causa raíz e implementar soluciones permanentes para prevenir recurrencias.Gestionar la comunicación con clientes y stakeholders, tanto técnicos como no técnicos, en situaciones críticas.Colaborar con equipos internacionales en distintos husos horarios.Mentorizar a ingenieros de 1º y 2º nivel,



elevando el nivel técnico del equipo.Participar en proyectos críticos, migraciones y cambios de alto impacto.Mantener y mejorar la documentación técnica, procesos y estándares operativos.
Se requiere:
Enfoque operativo y resolutivo: profesional con alta capacidad técnica y autonomía en entornos complejos.Amplio conocimiento en sistemas Microsoft, infraestructura, cloud y networking.Experiencia demostrable en gestión de incidentes críticos y escalaciones.Capacidad de liderazgo técnico sin autoridad jerárquica directa.Excelentes habilidades de comunicación y gestión de clientes exigentes.Capacidad de trabajo bajo presión y toma de decisiones con información incompleta.Orientación a resultados, calidad de servicio y mejora continua.Disponibilidad para viajes internacionales ocasionales.
Qué ofrecemos:
Incorporación a una empresa tecnológica con presencia internacional en entornos MSP.Entorno dinámico, exigente y altamente especializado.Exposición a infraestructuras enterprise y clientes globales.Oportunidades de viaje y trabajo onsite con clientes internacionales.Desarrollo profesional hacia roles de liderazgo técnico, arquitectura o gestión de servicios.Modelo híbrido de trabajo.Capacitación continua y crecimiento profesional.Remuneración competitiva acorde a la experiencia y responsabilidad
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📌 Senior Escalation Engineer (3rd line) (Málaga)
🏢 etalentum
📍 Málaga