Buscamos incorporar un/a Customer Service Agent a nuestras oficinas de Elche para liderar la gestión de incidencias y garantizar una experiencia de cliente sobresaliente en nuestros canales digitales.
Funciones a realizar:
Gestión y resolución de incidencias de clientes a través de los diferentes canales (RRSS, email y plataformas de Marketplace).
Seguimiento de pedidos y coordinación con proveedores logísticos para asegurar una entrega correcta y en plazo.
Resolución de incidencias relacionadas con pedidos web (retrasos, pérdidas, errores de stock, etc.).
Gestión de disputas y consultas relacionadas con métodos de pago (Klarna, PayPal, Stripe, etc.).
Tramitación de devoluciones: revisión, registro y seguimiento hasta su resolución.
Registro, análisis y seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT,



feedback, etc.).
Colaboración con equipos internos (logística, IT, producto) para la mejora continua de procesos y experiencia cliente.
Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente e-commerce.
Inglés B1+ y nivel intermedio de Portugués y/o Italiano.
Experiencia demostrable en ticketing/CRMs (Salesforce valorable) y software de gestión de pedidos (ERP).
Agilidad en el uso de herramientas de comunicación digital.
¿Qué ofrecemos?
Formato de trabajo híbrido (Elche).
Horario flexible.
Descuentos de empleado en nuestros productos.
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📌 Customer Service Agent (Elche)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Elche