- Madrid | Presencial- Incorporación inmediata¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda? Buscamos un/a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel clave en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos.¿Cuál será tu misión?Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda.Funciones principales- Supervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses.- Gestionar la operativa diaria del servicio: revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound.- Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales: llamadas, chat y correo electrónico.- Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales:- Contactos efectivos.- Acuerdos activados.- Calidad de cierre.- Actualización y mantenimiento de datos.- Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección.- Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones.- Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa.¿Qué buscamos?Requisitos imprescindibles- Experiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda.- Experiencia previa como Team Leader,



Coordinador/a o Responsable de equipos.- Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial.- Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática.- Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.- Español nativo o bilingüe.Valoraremos especialmente- Experiencia en Salesforce Service Cloud.- Conocimiento de Amazon Connect.- Experiencia en la gestión de carteras de deuda antigua (+15 años).- Manejo de marcadores automáticos y soluciones de telefonía integradas en CRM.- Nivel de inglés.Formación- Ciclo Formativo de Grado Superior o titulación universitaria.- Se valorarán estudios en ADE, Derecho, Economía o disciplinas afines.¿Qué ofrecemos?- Incorporación lo antes posible.- Contrato temporal a través de ETT.- Salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales, más variable.- Jornada completa presencial en Madrid.- Horario:- Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h (con una hora para comer).- Viernes de 09:00 a 15:00 h.- Proyecto en expansión con posibilidad de participar en el crecimiento y desarrollo del equipo.- Entorno dinámico donde podrás aportar tu experiencia en liderazgo y gestión operativa.Si buscas un reciente reto cualificado y cuentas con experiencia en gestión de equipos de recobro, queremos conocerte. ¡Inscríbete y únete al proyecto!En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin EtiquetasRequisitos- Nivel de inglés intermedio/alto.- Experiencia previa en tareas similares.- Incorporación inmediata.¿Qué ofrecemos?- Posibilidad real de pasar a plantilla.

📌 Team Leader De Gestión De Reecobro (Madrid)
🏢 Jobtome
📍 Madrid