Customer Success – Portfolio Español Las Rozas

Sobre Simplifae Simplifae es un líder europeo en eProcurement e inteligencia de mercado, que integra múltiples plataformas en Iberia y Polonia. Gracias a su tecnología impulsada por IA y a su profunda experiencia en el mercado, Simplifae permite a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en datos.

Descripción Como

Customer Success , serás responsable de gestionar y desarrollar las relaciones con c lientes de habla española , garantizando una alta retención, satisfacción del cliente y expansión de ingresos.

Combinarás una sólida

orientación al éxito del cliente con una visión comercial estratégica , actuando como socio de confianza para los clientes mientras identificas oportunidades para aumentar la adopción de los servicios y generar valor adicional.

Responsabilidades Gestionar una cartera de clientes en España, garantizando un alto nivel de compromiso, satisfacción y fidelización. Impulsar renovaciones y retención, identificando de forma proactiva las cuentas en riesgo. Proporcionar un asesoramiento consultivo, ayudando a los clientes a maximizar el valor obtenido de las soluciones de Simplifae. Identificar y ejecutar oportunidades de

venta adicional (upselling) y venta cruzada (cross-selling) . Gestionar procesos comerciales, incluyendo la elaboración de propuestas y actualizaciones contractuales. Mantener la información de clientes actualizada y precisa en los

sistemas CRM . Analizar el comportamiento de los clientes, su feedback y las tendencias del mercado para apoyar la toma de decisiones estratégicas. Colaborar con equipos multidisciplinares para mejorar la adopción del producto y los resultados de los clientes. Actuar como asesor/a de confianza y principal punto de contacto para los clientes.





Educación & Experiencia Hasta 2-3 años de experiencia

en Customer Success, Gestión de Cuentas (Account Management) o puestos similares. Experiencia trabajando con plataformas

CRM

(Salesforce, Pipedrive, Dynamics 365 o similares). Se valorará experiencia previa en entornos

SaaS, servicios B2B o plataformas digitales . Titulación universitaria en un área relacionada (valorada positivamente).

Habilidades & Competencias Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones con clientes. Mentalidad comercial, con experiencia demostrable en

upselling

y

cross-selling . Enfoque analítico y orientado a los datos. Capacidad para gestionar eficazmente múltiples clientes y prioridades. Habilidades de resolución de problemas y adaptación al cambio. Dominio fluido de español e inglés

(imprescindible). Se valorará positivamente el conocimiento de portugués.

Por qué es importante este rol Ampliar la presencia de Simplifae en el

mercado español . Impulsar el

valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value)

y el crecimiento de los ingresos. Garantizar una experiencia de cliente consistente y de alta calidad.

Qué ofrecemos Empresa en plena expansión internacional con un proyecto sólido. Entorno internacional y dinámico, con actividades de equipo. Contrato fijo. Modelo

de trabajo

híbrido : 3 días en oficina / 2 días desde casa. Paquete retributivo

competitivo: salario bruto + bonus+ tickets restaurante. Horario : lunes a jueves de 9:00 a 18:30 (1 hora para comer), viernes de 8:00 a 15:00. Jornada intensiva

en julio y agosto de 8:00 a 15:00 (lunes a viernes). Formación continua a cargo de la empresa. Seguro médico privado. Servicio de Atención y Cuidado al empleado Plan de carrera con oportunidades de progresión salarial.

📌 Customer Success (Madrid)
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📍 Madrid