¿Te gustaría trabajar en un proyecto internacional de experiencia de cliente y automatización inteligente, participando en el diseño y mejora de soluciones avanzadas sobre Genesys Cloud para transformar Contact Centers globales? ?En Capitole buscamos un/a Genesys Business Analyst con experiencia en procesos de Contact Center, análisis funcional, diseño de flujos IVR/routing y proyectos de integración con IA, para incorporarse a un entorno global altamente tecnológico.? Responsabilidades del puesto- Analizar procesos de Contact Center y traducirlos en requerimientos funcionales para soluciones basadas en Genesys Cloud.- Diseñar y documentar flujos IVR, lógica de enrutamiento, journeys omnicanal y automatizaciones que mejoren la experiencia del cliente.- Colaborar con equipos técnicos para validar la viabilidad de nuevas funcionalidades, integraciones y casos de uso con IA (chatbots, NLP, routing predictivo).- Realizar workshops con stakeholders globales, capturar necesidades y asegurar alineación con estándares corporativos.- Crear documentación funcional clara: user stories, diagramas, especificaciones, criterios de aceptación y casos de prueba.- Acompañar el despliegue de nuevas capacidades, realizando UAT, validación funcional y seguimiento post‑implementación.- Analizar métricas de rendimiento y proponer mejoras continuas en automatización, autoservicio y eficiencia operativa.? Must Have- +3 años de experiencia como Business Analyst en proyectos de Contact Center, preferentemente con Genesys Cloud.- Conocimiento sólido de IVR, call routing, canales digitales, colas, skills,



WFM y métricas de experiencia de cliente.- Experiencia trabajando con equipos técnicos (ingeniería, arquitectura, QA) y capacidad para traducir requerimientos de negocio en soluciones funcionales claras.- Experiencia en documentación funcional, user stories, diagramas de flujo y criterios de aceptación.- Inglés fluido y capacidad para comunicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos en entornos globales.- Experiencia en proyectos con automatización, bots, NLP o IA aplicada al Contact Center (aunque no sea desarrollo).- Español e inglés fluidos (entorno de trabajo internacional)? Modalidad mixta en Barcelona (2 días de presencialidad)? ¿Por qué unirte a nosotros?? 1.200€ anuales para formación y certificaciones.? Seguro médico privado.?️ Retribución flexible (restaurante, transporte y guardería).?️ Acceso a Wellhub con miles de gimnasios y actividades deportivas.? Eventos, team buildings y actividades de equipo.? Comunidades tecnológicas internas para compartir conocimiento y seguir creciendo.? Proyecto internacional con tecnologías de vanguardia y gran impacto en negocio.✨ ¿Quieres saber más? Haz clic here ?️ y descubre todos los detalles.? Descubre lo que dicen sobre nosotros en Glassdoor Reviews ?️ ♀️? ¿Te gustaría conocer más sobre nuestra cultura? Mira este video ? YouTube¿Te animas a este gran reto y equipo? ?Empowering People, Unlocking InnovationEl empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información:· Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que está trabajando.· Deberá cumplir con las políticas de seguridad y las pautas internas de la empresa y del cliente.· Se le requerirá firmar un NDA.

📌 Genesys Business Analyst (Palencia)
🏢 Capitole
📍 Palencia