¿Quiénes somos?:

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en www.Neotalent.Pt/es y .

¿Quiénes somos?:

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

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Buscamos un/a Experto en Genesys para uno de nuestro cliente del sector de seguros

- 2 días presenciales a la semana
- Contrato fijo con Neotalent Conclusion

Entregables y responsabilidades del servicio (entre otros)

- Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos o funcionalidades de IA dentro de Genesys, con el objetivo de impulsar la innovación y las iniciativas de transformación digital.
- Colaborar con stakeholders de diferentes entidades para comprender los procesos locales de los Contact Centers y traducirlos en soluciones escalables habilitadas mediante IA, alineadas con las estrategias globales de transformación digital.
- Apoyar el desarrollo y la gestión de la lógica de enrutamiento de contactos, flujos IVR y workflows de automatización, utilizando IA para predecir las necesidades de los clientes, reducir los tiempos de gestión y mejorar la resolución en el primer contacto (FCR).
- Apoyar la integración de Genesys con infraestructuras de telefonía, sistemas CRM y plataformas de IA para crear experiencias de cliente inteligentes y omnicanal.
- Apoyar el despliegue y la mejora continua de chatbots, asistentes virtuales y modelos de machine learning basados en IA, orientados a mejorar el servicio al cliente.
- Impartir formación y transferencia de conocimiento sobre las funcionalidades de IA y las mejores prácticas a los equipos locales a nivel global.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad, privacidad y estándares del sector durante todas las fases de despliegue y operación de soluciones habilitadas mediante IA.
- Monitorizar las métricas de rendimiento del sistema, analizar los datos y generar insights que permitan mejorar la automatización basada en IA y las estrategias de atención y experiencia del cliente.





Experiencia / Expertise

- Mínimo de 5 años de experiencia con plataformas Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise), con especialización en la integración de soluciones de customer engagement impulsadas por IA.
- Experiencia demostrada liderando proyectos globales de Contact Center que utilicen IA para transformar el servicio al cliente y los procesos operativos.
- Amplio conocimiento de los procesos de Contact Center, incluyendo enrutamiento de llamadas, IVR, interacciones multicanal y gestión de la fuerza laboral (WFM), con especial énfasis en la automatización habilitada mediante IA.
- Experiencia en el despliegue de tecnologías de IA, como chatbots, asistentes virtuales, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y machine learning en entornos de Contact Center.
- Experiencia en la integración de Genesys con plataformas de IA y servicios cloud para implementar soluciones de automatización inteligente.

Conocimientos técnicos

- Experiencia en configuración, scripting y personalización de Genesys, utilizando herramientas como Genesys Designer, Studio y Configuration Manager.
- Experiencia en integración de IA con Genesys, incluyendo desarrollo de chatbots, NLP y workflows de machine learning.
- Experiencia trabajando con APIs, servicios web y plataformas de IA basadas en cloud, como Google AI, Azure Cognitive Services o IBM Watson.
- Experiencia en el diseño y despliegue de soluciones de enrutamiento predictivo, análisis de sentimiento y autoservicio basado en IA.
- Capacidad para monitorizar el rendimiento del sistema y de los modelos de IA, diagnosticar problemas y optimizar las soluciones.
- Inglés: entorno de trabajo obligatorio.
- Capacidad para explicar y comunicar conceptos técnicos y de IA complejos a stakeholders de diferentes perfiles y procedencias culturales.

Por qué unirte a nosotros:

- Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes
- Aprender más sobre tecnologías emergentes
- Acceso a formación continua y certificaciones
- Disfrutar de un plan de compensación flexible
- ... ¡y mucho más!

📌 Administrador/Técnico Especialista Genesys Cloud (España)
🏢 Neotalent Conclusion
📍 España