Customer Success – Portfolio Español

Las Rozas

Sobre Simplifae

Simplifae es un líder europeo en eProcurement e inteligencia de mercado, que integra múltiples plataformas en Iberia y Polonia. Gracias a su tecnología impulsada por IA y a su profunda experiencia en el mercado, Simplifae permite a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en datos.

Descripción

Como Customer Success , serás responsable de gestionar y desarrollar las relaciones con c lientes de habla española , garantizando una alta retención, satisfacción del cliente y expansión de ingresos.

Combinarás una sólida orientación al éxito del cliente con una visión comercial estratégica , actuando como socio de confianza para los clientes mientras identificas oportunidades para aumentar la adopción de los servicios y generar valor adicional.

Responsabilidades

- Gestionar una cartera de clientes en España, garantizando un alto nivel de compromiso, satisfacción y fidelización.
- Impulsar renovaciones y retención, identificando de forma proactiva las cuentas en riesgo.
- Proporcionar un asesoramiento consultivo, ayudando a los clientes a maximizar el valor obtenido de las soluciones de Simplifae.
- Identificar y ejecutar oportunidades de venta adicional (upselling) y venta cruzada (cross-selling) .
- Gestionar procesos comerciales, incluyendo la elaboración de propuestas y actualizaciones contractuales.
- Mantener la información de clientes actualizada y precisa en los sistemas CRM .
- Analizar el comportamiento de los clientes, su feedback y las tendencias del mercado para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
- Colaborar con equipos multidisciplinares para mejorar la adopción del producto y los resultados de los clientes.
- Actuar como asesor/a de confianza y principal punto de contacto para los clientes.





Educación & Experiencia

- Hasta 2-3 años de experiencia en Customer Success, Gestión de Cuentas (Account Management) o puestos similares.
- Experiencia trabajando con plataformas CRM (Salesforce, Pipedrive, Dynamics 365 o similares).
- Se valorará experiencia previa en entornos SaaS, servicios B2B o plataformas digitales .
- Titulación universitaria en un área relacionada (valorada positivamente).

Habilidades & Competencias

- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones con clientes.
- Mentalidad comercial, con experiencia demostrable en upselling y cross-selling .
- Enfoque analítico y orientado a los datos.
- Capacidad para gestionar eficazmente múltiples clientes y prioridades.
- Habilidades de resolución de problemas y adaptación al cambio.
- Dominio fluido de español e inglés (imprescindible). Se valorará positivamente el conocimiento de portugués.

Por qué es importante este rol

- Ampliar la presencia de Simplifae en el mercado español .
- Impulsar el valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value) y el crecimiento de los ingresos.
- Garantizar una experiencia de cliente consistente y de alta calidad.

Qué ofrecemos

- Empresa en plena expansión internacional con un proyecto sólido.
- Contexto internacional y dinámico, con actividades de equipo.
- Contrato indefinido.
- Modelo de trabajo híbrido : 3 días en oficina / 2 días desde casa.
- Paquete retributivo competitivo: salario bruto + bonus+ tickets restaurante.
- Horario : lunes a jueves de 9:00 a 18:30 (1 hora para comer), viernes de 8:00 a 15:00.
- Jornada intensiva en julio y agosto de 8:00 a 15:00 (lunes a viernes).
- Formación continua a cargo de la empresa.
- Seguro médico privado.
- Servicio de Atención y Cuidado al empleado
- Plan de carrera con oportunidades de progresión salarial.

📌 Customer Success (Madrid)
🏢 Simplifae
📍 Madrid