Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con Digital Content, Marketing y Content Hub.

¿Buscas dar tu próximo paso profesional en un proyecto internacional dentro del mundo de IT Operations y Marketing Technology ? ¡Queremos conocerte!

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub , gestionando de forma ágil solicitudes operativas, consultas e incidencias.

• Monitorizar, realizar seguimiento y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio , garantizando una correcta atención al usuario.

• Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios relacionados con gestión de contenidos, información de producto y publicación.

• Garantizar el cumplimiento de los estándares de metadata, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.

• Crear y mantener documentación operativa, procedimientos, guías y artículos de conocimiento.

• Analizar datos operativos y elaborar informes, dashboards y KPIs para realizar seguimiento del servicio y detectar posibles áreas de mejora.

• Realizar análisis de causa raíz de incidencias y proponer mejoras en procesos y procedimientos.

• Colaborar con diferentes equipos internos y stakeholders para asegurar la resolución eficiente y dentro de plazo de las incidencias y solicitudes.

• Garantizar el cumplimiento de políticas internas,



procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

• Participar en iniciativas de automatización, optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa mediante herramientas y tecnologías del área.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en Operations Support, Marketing Operations, Customer Service, Business Operations o posiciones similares.

• Formación universitaria en Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Comunicación, Information Management, Digital Commerce, IT o áreas relacionadas.

• Nivel fluido de inglés , al tratarse de una posición dentro de un entorno internacional.

• Experiencia o conocimientos en herramientas de ticketing, Service Management, workflow o plataformas CRM.

• Buen manejo de Microsoft Excel y Office 365.

• Experiencia en reporting, creación de dashboards, análisis de datos y seguimiento de KPIs.

• Conocimientos de Content Management y procesos relacionados con gestión de contenidos digitales.

• Conocimientos básicos de Digital Asset Management (DAM) y Product Information Management (PIM).

• Conocimiento de procesos relacionados con Digital Marketing, Content Operations y Digital Commerce.





• Experiencia en gestión y ejecución de procesos y workflows , así como en mantenimiento de documentación operativa.

• Alta atención al detalle y orientación a la calidad.

• Capacidad de adaptación, trabajo en equipo y colaboración en entornos multidisciplinares.

Ofrecemos

• Jornada completa y modalidad de trabajo remota, idealmente desde Barcelona, con asistencia ocasional a oficina.

• Contratación indefinida desde el primer momento.

• Retribución versátil, ticket restaurant, confiable médico y otros beneficios.

• Flexibilidad horaria.

• Formación continua y acceso a cursos y certificaciones.

• Participación en un proyecto internacional dentro de un entorno integral de Marketing Technology y Digital Operations.

• Trabajo junto a equipos multidisciplinares de tecnología, Marketing, Commercial y Content Operations.

Si te interesa la oportunidad y conocer todos los detalles, no dudes en aplicar al puesto para que podamos contactarte y hablar mejor sobre la posición, darte toda la información y resolver cualquier duda que te pueda surgir.

Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia. Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica.

📌 IT Operations Analyst (Cataluña)
🏢 agap2 España
📍 Cataluña