Puesto: Administradora de servicio al cliente - Trilingüe (alemán, inglés, español)

Ubicación: Sant Felíu de Llobregat, Cataluña, Barcelona, España

Tipo de contrato: Contrato de duración determinada de 12 meses

Idiomas requeridos: alemán (mínimo B1/B2), inglés, español

Watson-Marlow Fluid Technology Solutions forma parte de Spirax Group, un grupo multinacional de ingeniería industrial que cotiza en los índices FTSE 100 y FTSE 4Good y que se especializa en el control y la gestión de vapor, soluciones termoeléctricas, bombeo peristáltico y tecnologías de fluidos asociadas.

Al unirte a nosotros, te integrarás a un equipo cooperativo y motivador, participarás en proyectos desafiantes pero cruciales y tendrás oportunidades de crecimiento constante para desarrollar todo tu potencial. Visita nuestra página web para obtener más información.

Resumen del puesto:

El/La Coordinador/a de Servicio al Cliente desempeña un papel fundamental en la prestación de una administración y soporte de ventas excepcionales. Este puesto se centra en brindar un apoyo eficaz a nuestros clientes, procesando pedidos de manera eficiente y manteniendo registros precisos para garantizar una experiencia de cliente impecable. Colaborará con diversos equipos internos para gestionar pedidos de manera eficiente, proporcionar soluciones y contribuir a una cultura de mejora continua.

Externamente, garantizará la emisión oportuna de confirmaciones de pedido a los clientes y una comunicación fluida sobre temas relacionados con los pedidos.

Responsabilidades clave:

- Gestión y registro precisos de pedidos: Introduzca de forma eficiente los pedidos de los clientes en el sistema ERP/CRM de la empresa, asegurándose de que todos los datos sean correctos y cumplan con las políticas de la empresa. Gestione las confirmaciones de pedidos,



supervise el progreso de los mismos y resuelva cualquier discrepancia para garantizar un procesamiento fluido.
- Punto principal de contacto con el cliente tras la realización del pedido: Fomentar una comunicación eficaz con los clientes, asegurándose de que estén al tanto del estado del pedido y de cualquier cambio relevante. Los problemas que no se puedan resolver de forma independiente se remitirán al responsable del equipo de atención al cliente.
- Preparación de facturas y presupuestos: Generar y emitir facturas precisas y presupuestos estándar de manera oportuna, siguiendo las directrices y los procedimientos establecidos por la empresa para facilitar transacciones fluidas.
- Colaboración con equipos internos: Coordinar con departamentos internos como Soluciones al Cliente e Ingenieros de Ventas para proporcionar a los clientes información precisa y actualizada, garantizando la alineación y la optimización de las operaciones.
- Mejora de procesos: Recopilar y supervisar activamente las opiniones, analizar los resultados y sugerir mejoras en los procesos de administración de ventas para optimizar la experiencia general del cliente.
- Gestión de CRM: Mantener información precisa y actualizada sobre las cuentas de los clientes, asegurando que todas las interacciones y cambios se documenten correctamente para proporcionar un registro fiable para futuras consultas.
- Procesamiento de devoluciones y resolución de problemas: Gestionar las devoluciones de los clientes de manera eficiente, abordando cualquier problema relacionado y garantizando una resolución rápida,



al tiempo que se mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente.

Habilidades/Experiencia:

- Experiencia demostrable en un puesto de atención al cliente o soporte técnico, incluyendo el procesamiento de pedidos, idealmente en un entorno B2B.
- Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas de manera eficaz.
- Dominio de Microsoft 365 y experiencia en el uso de sistemas ERP/CRM.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una mentalidad orientada al cliente.
- Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.
- Actitud proactiva, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
- Un compromiso con el desarrollo personal y la mejora continua.
- Debido a la naturaleza de este puesto, requerimos a alguien que domine el alemán (mínimo B1/B2), el inglés y el español.

En Watson-Marlow, creemos en cuidar a nuestros compañeros. Ofrecemos un generoso paquete de beneficios, que incluye:

Un salario competitivo

- Modalidades de trabajo flexibles
- Un generoso período de vacaciones
- Tres días de permiso remunerado para realizar voluntariado.
- Apoyo y beneficios adicionales a través de nuestro Plan de Inclusión Grupal "Todos están incluidos".

En Spirax Group, todos son bienvenidos.

Nos apasiona crear culturas laborales inclusivas y equitativas donde cada persona pueda ser ella misma y alcanzar su máximo potencial. Para nosotros, esto significa equipos que brindan apoyo y relaciones sólidas donde se valora la contribución de cada persona, independientemente de su origen social y cultural, etnia, edad, género, identidad de género, capacidades, neurodiversidad, orientación sexual, creencias religiosas y todo lo demás que nos hace humanos y únicos.

📌 Administradora de servicio al cliente - Trilingüe (alemán, inglés, español) (San Feliú de Llobregat)
🏢 Watson-Marlow Fluid Technology Solutions
📍 San Feliú de Llobregat