Desde NetOlympus, empresa perteneciente a Grupo Diusframi, estamos en búsqueda de Agente de atención al cliente telefónico (H/M) 20H para incorporarse en nuestro equipo ubicado en las oficinas de Albasanz.

La misión pricipal es atender y gestionar las consultas, solicitudes y modificaciones e incidencias de clientes de una entidad bancaria a través de canales telefónicos, garantizando una experiencia de atención de calidad, el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la consecución de los objetivos de servicio y satisfacción del cliente

Funciones principales

- Recepción y gestión de llamadas entrantes de clientes particulares o comercios.
- Información sobre productos y servicios bancarios (cuentas, tarjetas, préstamos, seguros, banca digital, entre otros).
- Resolución de consultas operativas y administrativas.
- Gestión de incidencias relacionadas con operativa bancaria, accesos, tarjetas, transferencias y medios de pago.
- Verificación de identidad y aplicación de protocolos de seguridad y protección de datos.




- Registro de las gestiones realizadas en las herramientas corporativas.
- Escalado de incidencias o solicitudes complejas a los departamentos correspondientes.

Condiciones

- Salario: 17.094 brutos anuales por la jornada completa (8.547 brutos anuales por la jornada de 20H)
- Horario: De 9h a 23h, de lunes a domingo (preferencia en turno de tarde, con horarios comprendidos entre las 13h y las 23h)
- Tipo de contrato: Indefinido
- Modalidad: 50% de teletrabajo de lunes a viernes y 100% de teletrabajo los sábados y domingos.
- Ubicación: C//Albasanz

Requisitos

- Buen manejo de paquete Office
- Nivel avanzado Excel
- Experiencia en call center o atención al cliente
- Experiencia en actividad bancaria
- Uso de aplicativos a la vez
- Uso de aplicaciones: CRM 365, HOST (valorable)
- Catalán (valorable)

Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.

Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.

📌 Agente de atención al cliente (H/M) 20H (Madrid)
🏢 Grupo Diusframi
📍 Madrid