DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: AGENTE DE RESERVAS

- Puesto: Agente de Reservas
- Departamento: Operaciones / Atención al Cliente
- Reporta a: Responsable de Operaciones / Supervisor de Reservas
- Tipo de Contrato: Indefinido
- Retribución Salarial: 26.000 € Brutos / Año

SOBRE LA COMPAÑÍA Somos una empresa líder especializada en la representación comercial de aerolíneas, cadenas hoteleras y destinos turísticos. Ofrecemos soluciones integrales de ventas, marketing, atención al cliente, distribución y desarrollo de negocio en los mercados de España y Portugal. Con un enfoque centrado en la excelencia operativa y el crecimiento sostenible, somos el socio estratégico idóneo para compañías del sector turístico que desean potenciar su presencia en la Península Ibérica.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

El/la Agente de Reservas será responsable de gestionar y coordinar las reservas de individuales y grupos de las compañías representadas, proporcionando una atención personalizada, eficiente y orientada a la excelencia en el servicio.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

- Gestionar reservas a través de sistemas GDS (Amadeus y otros sistemas) u otras plataformas especializadas.
- Atender solicitudes de clientes y agencias vía telefónica, correo electrónico o chat, asegurando respuestas rápidas y precisas.
- Asesorar a los clientes sobre opciones de viaje, tarifas, condiciones de reserva y servicios complementarios.
- Realizar modificaciones, cancelaciones y reembolsos conforme a las políticas establecidas por los proveedores.




- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y de los estándares de calidad de la empresa.
- Mantener actualizada la base de datos de reservas y asegurar una correcta trazabilidad de cada gestión.
- Coordinar con otros departamentos (operaciones, contabilidad, ventas) cuando sea necesario para la resolución de incidencias.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones orientadas al cliente.
- Participar en sesiones de formación continua sobre productos, herramientas tecnológicas y atención al cliente.

REQUISITOS DEL PERFIL

- Experiencia: Mínima de 3 años en puestos similares dentro del sector turístico.
- Conocimientos técnicos: Dominio avanzado de sistemas GDS (Amadeus) y herramientas de reservas.
- Idiomas: Nivel alto de español e inglés avanzado (tanto oral como escrito). Se valorarán positivamente otros idiomas como el portugués.
- Competencias: Excelentes habilidades comunicativas, orientación al cliente y alta capacidad resolutiva.
- Habilidades: Capacidad para trabajar en equipo, bajo presión y con altos estándares de calidad.
- Informática: Manejo solvente de herramientas informáticas (Office, CRM, software de reservas).

SE OFRECE

- Incorporación a una empresa dinámica con proyección internacional.
- Oportunidades reales de desarrollo profesional dentro del grupo.
- Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia.
- Salario: 26.000 € Brutos / Año.
- Condiciones salariales competitivas y acordes con la experiencia demostrada.

📌 Agente de reservas (Madrid)
🏢 Randstad España
📍 Madrid