En Grupo Sounds, empresa líder en el sector del ocio nocturno y la restauración a nivel nacional, buscamos incorporar a un/a Agente de Reservas y Atención al Cliente para nuestros locales en Madrid capital (Fitz Madrid, Vandido, Bonded, Castellana 8).

Serás la persona encargada de gestionar y optimizar el proceso de reservas y la atención a nuestros clientes, cuidando la experiencia desde el primer contacto y aportando análisis y reportes que nos ayuden a mejorar la operativa y la estrategia comercial de los locales.

Tus funciones principales

- Gestión y seguimiento de reservas de mesas y cenas para los locales del grupo (Fitz Madrid, Fitz Marbella, Vandido, Bonded, Castellana 8).
- Atención al cliente vía telefónica y mensajería instantánea (WhatsApp y otras plataformas).
- Tracking y control de reservas confirmadas, cancelaciones y asistencia.
- Uso de plataformas de gestión de reservas como Fourvenues y CoverManager (formación a cargo de la empresa).
- Resolución de incidencias relacionadas con reservas y atención al cliente.
- Elaboración de reportes semanales sobre reservas, afluencia y oportunidades de mejora.
- Análisis de datos para detectar fallos en los procesos y proponer nuevas estrategias de venta y fidelización de clientes.




- Coordinación con los equipos de sala, RRPP y dirección.

Lo que buscamos:
- Buenas habilidades de comunicación y trato al cliente.
- Capacidad de organización, atención al detalle y proactividad.
- Capacidad de análisis y pensamiento estratégico.
- Buen manejo de Excel / hojas de cálculo.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y en flexibilidad horaria.

Se valorará (no imprescindible):
- Experiencia previa con Fourvenues y/o CoverManager.
- Formación en Turismo, Marketing, Comunicación, Administración o similares.
- Experiencia en atención al cliente, reservas, hostelería, ocio nocturno o restauración.

Qué ofrecemos:
- Contrato en prácticas / junior con posibilidad de continuidad.
- Jornada completa, modalidad híbrida.
- Formación en herramientas de gestión de reservas a cargo de la empresa.
- Salario según convenio.
- Oportunidad real de crecimiento en una empresa en plena expansión dentro del sector del ocio nocturno y la restauración.

¿Te apasiona el trato con el cliente y quieres formar parte de uno de los grupos de ocio y restauración más consolidados de España? ¡Te estamos esperando!

📌 Agente de reservas (Madrid)
🏢 Grupo Sounds
📍 Madrid