En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú.

Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam.

Buscamos incorporar un/a Analista de Procesos IT para un proyecto estable, dentro de un entorno IT de alta exigencia y con fuerte orientación a la calidad del servicio.

La posición está orientada a profesionales con experiencia en gestión de procesos IT, ITIL y Service Management, acostumbrados a trabajar con diferentes equipos y proveedores y con una clara orientación al análisis, la mejora continua y la consecución de resultados.

Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, analizar el funcionamiento del servicio y contribuir a su evolución, esta oportunidad puede encajar contigo.

Funciones

- Seguimiento E2E de incidencias, peticiones y cambios, garantizando trazabilidad y cumplimiento de SLA.
- Monitorización y análisis de KPIs, SLAs, backlog, tiempos de resolución y satisfacción.
- Detección, análisis y escalado de desviaciones, anticipando posibles incumplimientos.
- Control de la calidad del dato y categorización de desviaciones en la herramienta ITSM.
- Elaboración y presentación de reporting ejecutivo con resultados, riesgos y recomendaciones.
- Coordinación con equipos, proveedores y áreas de Problem Management, Calidad y Mejora Continua.
- Diseño y seguimiento de planes de acción y mejora de procesos IT, con objetivos, métricas y plazos.

Requisitos




- 4-6 años de experiencia en operación ITIL, gestión de procesos IT o Service Management.
- Experiencia demostrable en SLA, OLA, UC y KPIs, análisis de desviaciones y seguimiento de niveles de servicio.
- Experiencia en entornos multiproveedor y/o modelos SIAM.
- Manejo de herramientas ITSM: ServiceNow, Remedy, Jira SM o equivalentes.
- Conocimientos de Incident, Request y Change Management bajo metodología ITIL.
- Excel avanzado, análisis de datos y conocimientos de macros + capacidad de reporting.
- Inglés B2, capacidad de coordinación, comunicación, atención al detalle y tolerancia a la presión.

¿Qué ofrecemos a nuestros candidatos?

Estas son algunas razones por las que te encantará formar parte de nuestro equipo:

- Formarás parte de un equipo orientado a la innovación y a la mejora continua para que cada pequeña acción aporte valor a nuestros clientes.
- Dispondrás de un plan de carrera innovador y formación personalizada adaptada a tus necesidades para poder desempeñar el puesto.
- Tendrás opciones reales de promoción dentro de la compañía.
- Salario acorde a experiencia y valía profesional.
- Remuneración versátil: tickets de comida y seguro médico.
- ¡Celebramos tu cumpleaños con un día libre!

¡Estamos esperando tu candidatura!

¿Crees que este puesto está hecho para ti? Envía tu candidatura para que podamos valorar tu solicitud.

Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nuestro equipo de personas se pondrá en contacto contigo para conocerte y comunicarte las condiciones de nuestra oferta.

Aquí comenzará tu aventura en Grupo Fractalia.

📌 Analista de Procesos IT (Tres Cantos)
🏢 Fractalia Remote Systems
📍 Tres Cantos