Desde Randstad Professionals estamos buscando un/a Team Leader de Customer Service (Inbound/Outbound) para nuestro/a cliente, una compañía referente en soluciones y servicios B2 B . Nuestro/a cliente busca incorporar a un/a profesional que impulse su eficiencia operativa y garantice la fluidez continua en el servicio comercial, coordinando la atención a cliente interno y la respuesta a la red comercial externa.

Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud.

Responsabilidades

Liderazgo y coordinación de subequipos: Dirección operativa de las líneas Inbound (soporte interno) y Outbound (atención comercial B2 B).

Gestión de la continuidad operativa: Planificación de cuadrantes, distribución de la carga de trabajo diaria y organización del calendario vacacional asegurando los estándares de SLA.

Resolución de escalaciones: Criterio técnico y autoridad decisoria en la gestión de incidencias de alto nivel para evitar cuellos de botella y descongestionar la línea de reporte gerencial.

Control de KPIs operativos: Supervisión mediante CRM y herramientas de ticketing de un flujo diario de 3.000 a 5.000 incidencias.





Interlocución estratégica: Garantizar una comunicación asertiva y fluida entre departamentos internos y clientes corporativos.

Requisitos

Experiencia previa acreditada en coordinación o gestión de equipos de Customer Service en entornos B2 B o de Supply Chain, Transporte o Logística. Muy valorable experiencia en empresas de transporte. Residencia cercana a Coslada.

Muy valorable con coche. Dominio de Inglés (nivel B2 mínimo) para interlocución fluida. Manejo avanzado/intermedio de Excel y soltura en herramientas de ticketing y CRM. Perfil proactivo ("orientado/a a aportar soluciones y no a trasladar problemas") con temple directivo para el trabajo bajo presión.

Condiciones: Banda salarial fija: desde 28.000 € – hasta 33.000€ brutos anuales (100% fijo), según perfil Horario sólido: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00h (sin guardias ni compromisos de fin de semana). Con 1h para comer. Modelo de trabajo híbrido (1 día de teletrabajo a la semana). xugodme Plan de desarrollo técnico y de proyectos a medio plazo. Inscríbete en el siguiente enlace o envía tu CV directamente a

📌 Coordinador/a de customer service (España)
🏢 Randstad España
📍 España