Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión

Buscamos un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y primer filtro operativo de las consultas de clientes. Formará parte de un equipo senior y cooperativo, con impacto real desde el primer día.

Funciones principales

- Triaje y categorización de tickets de atención al cliente.
- Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.
- Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.
- Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.
- Apoyo en la actualización de datos en CRM.

Perfil requerido
- Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares.
- Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2.




- Persona organizada, metódica y orientada al cliente.
- Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.

Qué ofrecemos
- Formación directa con perfiles senior.
- Aprendizaje real en operativa de Customer Care y gestión de tickets.
- Horario flexible según plan de estudios
- 6 h/día (L–V) o 4 h/día.
- Prácticas remuneradas

En Catalonia Hotels & Resorts trabajamos para ofrecerte siempre la mejor relación calidad-precio, proporcionándote un servicio impecable que mejora tu experiencia como huésped en nuestros establecimientos, conocidos por su excelente localización. Además, cuidamos con especial atención nuestra oferta gastronómica, a la vez que mantenemos un fuerte compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad para con el medio ambiente.

📌 Costumer Care Internshipp (Barcelona)
🏢 Catalonia Hotels u0026 Resorts
📍 Barcelona