En Webmefy buscamos incorporar un perfil de CRM & Retention Specialist con foco en captación, retención y crecimiento del customer lifetime value para marcas eCommerce.

Buscamos una persona que combine visión estratégica, capacidad analítica y autonomía en la ejecución. Alguien capaz de interpretar los datos de cada marca, detectar oportunidades y convertirlas en iniciativas que permitan captar mejores audiencias, aumentar la recurrencia y construir relaciones más rentables con los clientes.

No buscamos un perfil centrado únicamente en enviar campañas o configurar automatizaciones. Queremos a alguien que entienda el CRM como una palanca de crecimiento y que sepa conectar datos, segmentación, automatización y estrategia para impactar en los principales KPIs del negocio.

¿Cuál será tu misión?

Diseñar y desarrollar estrategias de CRM orientadas a:

- Aumentar la captación de perfiles con consentimiento y valor potencial.
- Mejorar la conversión de suscriptores en compradores.
- Incrementar la frecuencia y la repetición de compra.
- Reducir la pérdida de clientes y recuperar perfiles inactivos.
- Aumentar el customer lifetime value.
- Mejorar la contribución del CRM al revenue total del eCommerce.

¿Qué harás?
- Analizar los datos de cada marca para identificar oportunidades de captación, conversión, retención y crecimiento del LTV.
- Diseñar estrategias para aumentar la base de datos y mejorar la calidad de los perfiles captados.
- Optimizar los diferentes puntos de captación según el mercado, la fuente de tráfico, el comportamiento y el tipo de usuario.
- Diseñar, implementar y optimizar estrategias de automatización a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde la captación y conversión hasta la recurrencia, reactivación y fidelización.
- Desarrollar estrategias y segmentaciones avanzadas adaptadas a las diferentes etapas del ciclo de vida, el comportamiento y el valor de cada cliente.
- Trabajar con metodologías como RFM, cohortes, lifecycle stages y customer value segmentation.
- Planificar campañas alineadas con el calendario comercial y los objetivos de cada marca, evitando impactar a toda la base de datos de la misma manera.
- Controlar la presión comercial y adaptar la frecuencia y el mensaje según el nivel de engagement y la intención de compra.
- Diseñar y ejecutar tests para optimizar la captación, las campañas, las automatizaciones y la experiencia del cliente.




- Analizar el rendimiento del CRM y transformar los datos en conclusiones y recomendaciones accionables.
- Elaborar reporting sobre los principales KPIs de captación, conversión, recurrencia, retención y LTV.
- Detectar posibles problemas relacionados con la calidad de los datos, el consentimiento, la entregabilidad, la segmentación o la configuración de la cuenta.
- Participar en reuniones con clientes, presentar resultados y defender propuestas con criterio.
- Colaborar con los equipos de Growth, Data, Diseño y Tecnología para construir estrategias de eCommerce más conectadas.

¿Qué buscamos?
- Experiencia previa en CRM, lifecycle marketing, marketing automation o retención dentro de un entorno eCommerce.
- Experiencia con la herramienta de Klaviyo
- Experiencia desarrollando estrategias de captación y crecimiento de bases de datos.
- Conocimiento de estrategias de retención, recurrencia y customer lifetime value.
- Capacidad para crear segmentaciones avanzadas y convertirlas en acciones concretas.
- Perfil analítico y orientación a resultados.
- Capacidad para interpretar datos y traducirlos en decisiones de negocio.
- Criterio para priorizar iniciativas según su impacto, esfuerzo y viabilidad.
- Proactividad para detectar oportunidades y proponer mejoras.
- Autonomía para gestionar diferentes cuentas o proyectos.
- Atención al detalle en configuraciones, audiencias, automatizaciones y medición.
- Buena capacidad de comunicación y presentación ante clientes.
- Conocimiento del customer journey y de las distintas etapas del ciclo de vida del cliente.

Será un plus

- Experiencia práctica con diferentes plataformas de CRM.
- Conocimiento de Shopify y de su ecosistema.
- Experiencia trabajando con RFM, cohortes, modelos predictivos o segmentación por CLV.
- Conocimientos de entregabilidad y gestión de bases de datos.
- Experiencia con canales directos como email, SMS y WhatsApp.
- Conocimiento de CDP, loyalty, retail, integraciones u omnicanalidad.
- Experiencia en agencia o gestionando distintas marcas eCommerce.




- Nivel de inglés que permita trabajar con plataformas, documentación y clientes internacionales.

¿Qué valoramos especialmente?

Buscamos una persona que no se limite a observar los resultados ni a ejecutar un calendario de campañas.

Queremos a alguien que se pregunte cómo captar perfiles de mayor calidad, qué está impidiendo que un suscriptor realice su primera compra, qué clientes tienen mayor potencial de recurrencia y qué acciones pueden aumentar el valor de la relación con la marca.

Una persona capaz de convertir esas preguntas en segmentaciones, automatizaciones, campañas y experimentos medibles.

¿Qué te ofrecemos?

- La oportunidad de incorporarte a una agencia Klaviyo Master Platinum con años de experiencia desarrollando estrategias de CRM y retención para marcas eCommerce.
- Conocer en profundidad el ecosistema de Klaviyo y descubrir todo su potencial en proyectos reales de captación, automatización, segmentación avanzada y crecimiento del LTV.
- Trabajar con distintas verticales, modelos de negocio, ciclos de compra y niveles de madurez.
- Ampliar tu experiencia estratégica más allá de una única marca o sector.
- Participar en proyectos que van desde la construcción inicial de una estrategia de CRM hasta modelos avanzados de personalización, datos y omnicanalidad.
- Colaborar con un equipo multidisciplinar de CRM, Growth, Data, Diseño y Tecnología.
- Tener autonomía para analizar, proponer y ejecutar iniciativas con impacto directo en los resultados de las marcas.
- Mantenerte cerca de las novedades, herramientas y mejores prácticas del ecosistema eCommerce.

Sobre Webmefy

Somos una agencia especializada en tecnología, datos, CRM y Growth para eCommerce. Trabajamos con Shopify y Klaviyo ayudando a marcas a construir sistemas de crecimiento más conectados, rentables y escalables.

Formarás parte de una agencia Klaviyo Master Platinum, con años de experiencia ayudando a marcas eCommerce a desarrollar sus estrategias de captación, automatización y retención.

Tendrás la posibilidad de conocer en profundidad el ecosistema de Klaviyo, explorar todo su potencial y trabajar con marcas de distintas verticales, modelos de negocio y niveles de madurez.

Si disfrutas analizando el comportamiento de los clientes, desarrollando segmentaciones avanzadas y convirtiendo los datos en estrategias que mejoran la captación, la retención y el LTV, nos encantará conocerte.

📌 CRM & Retention Specialist (Madrid)
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