- Título del puesto: Customer Care & Operations Specialist
- Ubicación: Barcelona,
- Incorporación: septiembre 2026

Sobre la Empresa

UTA Edenred es uno de los líderes europeos en servicios de movilidad profesional. Con más de 90.500 puntos de aceptación en 40 países, ofrecemos soluciones integrales para flotas comerciales: combustible convencional y alternativo, recarga eléctrica, pago electrónico de peajes en 27 países, asistencia en carretera, mantenimiento y devolución de impuestos. Formamos parte del grupo Edenred, presente en más de 45 países, trabajando en un entorno multinacional, dinámico y orientado a la excelencia operativa.

Hemos sido reconocidos por cuarto año consecutivo como “Mejor Proveedor de Servicios de Tarjeta de Carburante para PYMES” por WirtschaftsWoche/ServiceValue y galardonados con el B2B Award por la Sociedad Alemana de Estudios de Consumo.

Sobre el puesto

Como Customer Care & Operations Specialist, formarás parte del equipo de Atención al Cliente y Operaciones y serás uno de los principales puntos de contacto de UTA Edenred con nuestros clientes B2B.

El puesto combina atención al cliente, principalmente por teléfono y email, con la gestión y resolución de incidencias operativas y administrativas.

Buscamos una persona con una comunicación excelente en español, orientación al cliente y capacidad para desenvolverse en un entorno internacional y orientado a procesos.

El español será el idioma principal en la relación con nuestros clientes, mientras que el inglés se utilizará habitualmente en la comunicación interna y en las herramientas corporativas.

Valoramos especialmente los perfiles multilingües que, además de español nativo e inglés, puedan comunicarse en otras lenguas europeas.

Responsabilidades

- Atender y gestionar consultas de clientes B2B por teléfono, email y canales digitales.
- Resolver incidencias relacionadas con facturación, pagos, consumos, tarjetas, abonos, contratos y servicios.
- Explicar de forma clara y profesional procedimientos, incidencias y soluciones a los clientes.
- Coordinarte con Finanzas, Sales, Product y otros equipos internos para resolver casos complejos.
- Realizar seguimiento de las incidencias hasta su completa resolución.
- Registrar correctamente las interacciones y gestiones realizadas en el CRM corporativo.




- Analizar información básica operativa y financiera para identificar errores y posibles soluciones.
- Cumplir los SLAs, procedimientos y estándares de calidad establecidos.
- Participar en la mejora continua de procesos y en iniciativas de automatización y digitalización.
- Utilizar herramientas digitales e IA para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.

Requisitos imprescindibles:

- 2–3 años de experiencia en Customer Care, atención al cliente B2B, Customer Service, operaciones o soporte administrativo.
- Español C2 / dominio profesional completo, tanto oral como escrito.
- Excelente capacidad de comunicación telefónica en español, con una expresión clara, natural y profesional.
- Experiencia y comodidad gestionando conversaciones con clientes por teléfono.
- Capacidad para escuchar, comprender la necesidad del cliente y explicar soluciones de forma sencilla y eficaz.
- Inglés B2, para comunicación interna, documentación y herramientas corporativas.
- Experiencia trabajando con herramientas digitales y sistemas corporativos.
- Capacidad para trabajar con procedimientos, prioridades y SLAs.
- Orientación al cliente, rigor, organización y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar en equipo dentro de un entorno multinacional.

Idiomas adicionales valorables

Buscamos perfiles con vocación internacional y valoraremos especialmente el conocimiento de una tercera lengua, además del español e inglés.

Serán especialmente valorados

- Catalán
- Portugués
- Árabe
- Francés
- Rumano
- Italiano
- Otras lenguas europeas

No es imprescindible dominar estos idiomas, pero supondrá una ventaja en el proceso de selección.

Será valorable:

- Experiencia previa en atención al cliente B2B.
- Experiencia en sectores como movilidad, transporte, carburantes, medios de pago, banca, seguros o servicios empresariales.
- Formación en FP, Administración, Finanzas,



Atención al Cliente o estudios superiores similares.
- Excel nivel intermedio/avanzado.
- Experiencia con CRM como Salesforce o herramientas similares.
- Conocimientos de automatización, Power Automate u otras herramientas digitales.
- Experiencia utilizando herramientas de IA aplicadas a Customer Care u Operations.

Qué buscamos en ti:

Más allá de la experiencia, buscamos una persona que:

- Se comunique con claridad y profesionalidad.
- Disfrute ayudando a los clientes y buscando soluciones.
- Sepa mantener la calma ante situaciones de presión o conflicto.
- Tenga una buena capacidad de escucha y empatía.
- Sea organizada y rigurosa en la gestión de sus tareas.
- Tenga mentalidad resolutiva y capacidad de análisis.
- Sea proactiva y aporte ideas para mejorar procesos.
- Se adapte bien a un entorno internacional y orientado a procesos.
- Tenga interés por la tecnología, la automatización y las nuevas herramientas de IA.

Una parte significativo del puesto es la atención telefónica.

Esta posición implica un volumen relevante de interacción telefónica con clientes B2B en España.

Por este motivo, buscamos un nivel de español que permita mantener conversaciones profesionales con clientes de forma fluida, natural, clara y precisa, tanto para resolver consultas habituales como para gestionar situaciones más complejas.

Qué ofrecemos:

- Contrato indefinido.
- Retribución competitiva acorde a experiencia.
- Modelo híbrido tras período de adaptación.
- Entorno multinacional y colaborativo.
- Desarrollo profesional dentro de un grupo líder en Europa.
- Beneficios sociales atractivos.

Declaración de Igualdad de Oportunidades: Valoramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, edad, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley. Todas las decisiones de contratación se basan en las cualificaciones, méritos y necesidades del negocio.

¿Te apasiona la atención al cliente y quieres formar parte de una empresa líder en movilidad en Europa? ¡Nos encantaría conocerte! Postúlate a través de LinkedIn o envía tu CV a: [email protected]

📌 Customer Care & Operations Specialist – Spanish Market (España)
🏢 UTA Edenred
📍 España