Asesor/a de Servicio Postventa

Buscamos profesionales con experiencia como asesor/a de servicio en talleres de reparación y mantenimiento de vehículos para nuestro equipo de postventa. Los candidatos/as seleccionados/as serán responsables de brindar un excelente customer service, gestionando con eficiencia todo el proceso de cita-bienvenida-recepción-entrega. Buscamos profesionales que consigan los índices más altos de reconocimiento y de satisfacción de nuestros clientes.

Requisitos:

- Titulación mínima: Bachillerato / Grado medio o superior de automoción.
- Experiencia mínima de 1 año de como asesor/a de servicio o técnico/a electromecánico en concesión o taller de automóviles.
- Valorable experiencia comercial y de atención al cliente.
- Informática básica a nivel de usuario (Word, Excel, etc.)
- Carnet de conducir B
- Deseable coche propio o residencia próxima a la zona de la concesión.

Perfil personal:

- Habilidades de comunicación efectiva, escucha activa y resolución de problemas.
- Orientación al cliente y enfoque en brindar una excelente customer experience.
- Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno en constante evolución.
- Persona colaborativa, íntegra, empática, con capacidad de negociación e influencia.

Funciones:

- Aperturas de órdenes de trabajo y realización de presupuestos.
- Realizar la solicitud de los materiales para llevar a cabo la reparación al departamento de recambios.
- Preparar la visita de los clientes y la documentación para la gestión de las citas.
- Seguimientos de los trabajos realizados y del estado de los vehículos.
- Gestionar la reserva de los vehículos de sustitución.
- Hacer la recepción los vehículos que llegan (grúa, entrega directa, etc.)



realizando una inspección interna y externa del estado del vehículo, y asesorándole en lo que le pueda interesar en materia de carrocería o mecánica.
- Llevar a cabo la supervisión de clientes que no acuden a la cita, anulando las gestiones realizadas y/o planificando la cita de actual, en su caso.
- Realizar las financiaciones de reparaciones y ampliaciones de garantías.
- Atender las llamadas de clientes, planificando y concertando citas.
- Mantener informado al cliente sobre el estado de la reparación, así como de las modificaciones en los servicios y presupuestos, en su caso si las hubiera.
- Verificar la limpieza y la correcta reparación de los vehículos antes de la entrega al cliente.
- Entregar al cliente el vehículo, explicándole los trabajos realizados en el mismo y la factura.
- Ofrecer al cliente soluciones de movilidad durante la reparación del vehículo.
- Asesorar al cliente, en materia de servicios y productos que le pueden interesar, potenciando la venta cruzada.
- Realizar la facturación de los servicios, interactuando con las compañías de seguros.
- Tasar las averías de los vehículos asegurados en base al diagnóstico realizado.

Qué ofrecemos

Ofrecemos la incorporación a un equipo dinámico y en crecimiento, con oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional, participando en proyectos vinculados a una marca líder del sector.

Compromiso con la igualdad, diversidad e inclusión

Nuestra empresa mantiene un firme compromiso con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión, garantizando un entorno de trabajo respetuoso y libre de discriminación. Todas las candidaturas serán evaluadas exclusivamente en función de su experiencia, competencias y adecuación al puesto.

📌 Entregador/a de vehículos (Majadahonda)
🏢 Kobe Motor
📍 Majadahonda