¿Te interesa participar en la gestión de incidentes y el análisis funcional de un portal de clientes de escala internacional, trabajando en un contexto DevOps y poniendo especial foco en proactividad, APIs y herramientas de IA Generativa?

En nuestra compañía buscamos un/a Functional Analyst - Support Analyst HelpDesk para incorporarse a un proyecto estable y de largo recorrido, participando en el soporte, análisis y evolución del portal del cliente

Lo que te ofrecemos

- Proyecto estable y de largo recorrido.
- Entorno internacional y colaborativo.
- Oportunidad de trabajar en el área de innovación dentro de un equipo DevOps.
- Participación en la gestión de incidentes de producción de alta complejidad.
- Trabajo con metodologías modernas, análisis de REST APIs e integración de herramientas de GenAI.
- Desarrollo y aprendizaje continuo en una compañía líder en su sector.

Tu misión

- Analizar y priorizar los incidentes de producción reportados por los usuarios en el portal de clientes.
- Identificar de forma proactiva potenciales problemas antes de que afecten a la operación.
- Documentar, registrar y realizar el seguimiento integral de los problemas e incidencias en el sistema.
- Trabajar mano a mano como Business Analyst dentro del equipo DevOps para la mejora continua del portal.
- Analizar e inspeccionar la integración de servicios mediante REST APIs.
- Utilizar herramientas como Jira y Confluence para la gestión ágil, documentación y seguimiento de tareas.
- Aplicar y explorar herramientas de GenAI para optimizar la gestión de soporte y análisis de datos.

Lo que buscamos





- Más de 6 años de experiencia profesional en Análisis Funcional, Soporte Técnico Avanzado o Business Analysis.
- Experiencia demostrable en gestión de incidentes de producción de portales de cliente o aplicaciones web.
- Dominio en el uso diario de Jira y Confluence.
- Experiencia práctica o conocimientos técnicos en Análisis de REST APIs.
- Conocimientos de gestión de proyectos (Project Management) y metodologías ágiles.
- Interés o experiencia previa trabajando con herramientas de GenAI (Inteligencia Artificial Generativa).
- Nivel avanzado de inglés (escrito y hablado) para entornos de trabajo internacionales.

Valoraremos especialmente

- Experiencia previa dentro de un entorno de trabajo o cultura DevOps.
- Conocimientos del sector financiero, asegurador o portales B2B/B2C de gran volumen.
- Excelente capacidad analítica y pensamiento estructurado para la resolución de problemas técnicos y funcionales.
- Proactividad e iniciativa para detectar mejoras de procesos y prevención de incidentes.
- Habilidad para traducir necesidades funcionales de negocio en requerimientos técnicos claros.

¿Qué buscamos a nivel personal?

- Autonomía, proactividad y gran capacidad de resolución de problemas.
- Excelentes dotes de comunicación y gestión de stakeholders.
- Mentalidad colaborativa para trabajar en equipos multidisciplinares e internacionales.
- Orientación al detalle, orden y rigor en la documentación.

Proceso de selección

Como parte del proceso será necesario realizar una prueba técnica antes de la entrevista con cliente.

¿Te gustaría saber más?

Envíanos tu CV o escríbeme directamente y te contaré todos los detalles del proyecto.

📌 Functional Analyst - Support Analyst HelpDesk for Customer Portal (España)
🏢 Zaidan It Solutions.
📍 España