¿Te apasiona transformar la experiencia de cliente mediante soluciones de IA y plataformas Contact Center de última generación?

Buscamos un/a Senior Business Analyst con experiencia en Genesys y tecnologías de Inteligencia Artificial, para participar en iniciativas internacionales de transformación digital y automatización a gran escala.

? ¿Qué harás?

✔ Liderar iniciativas de innovación basadas en IA dentro del ecosistema Genesys. ✔ Analizar procesos de Contact Center y convertir necesidades de negocio en soluciones escalables.

✔ Diseñar y optimizar flujos IVR, routing y automatizaciones inteligentes.

✔ Colaborar en integraciones con CRM, telefonía y plataformas cloud de IA.

✔ Impulsar soluciones como chatbots, asistentes virtuales y capacidades de machine learning.

✅ Lo que buscamos

? Más de 5 años de experiencia con Genesys. ? Experiencia en proyectos globales de Contact Center.

? Conocimiento de IA aplicada a Customer Service.

? Experiencia con APIs e integraciones.

? Nivel alto de inglés.

📌 Genesys Expert (Barcelona)
🏢 Business Insights
📍 Barcelona