En Buzz, agencia creativa digital con más de 15 años de trayectoria, estamos buscando un/a Gestor/a de Peticiones (Triaje) para trabajar in-house con uno de nuestros clientes del sector bancario.

¿A quién buscamos?

Una persona resolutiva, organizada y con vocación de servicio. Un perfil polivalente que se mueve con soltura entre el diseño, el copy y la gestión, capaz de convertirse en el punto único de entrada de las peticiones y de dar respuesta ágil sin perder de vista la calidad ni el trato humano.

Responsabilidades

- Gestionar el buzón único de peticiones como punto de entrada centralizado.
- Atender y resolver en el acto las peticiones sencillas que no requieren un perfil especializado.
- Categorizar, priorizar y derivar el resto de solicitudes al perfil adecuado.
- Garantizar la trazabilidad y el seguimiento de cada petición.
- Mantener relación directa con los distintos stakeholders del cliente.
- Recopilar feedback y proponer mejoras en los procesos.
- Utilizar las herramientas internas de gestión para el control de tareas.

Requisitos

- Perfil mixto con base de diseño,



copy y gestión de proyectos (PM ligero).
- Capacidad para gestionar múltiples peticiones de forma simultánea y priorizar.
- Excelentes habilidades de comunicación y organización.
- Perfil dinámico, metódico, flexible y orientado a procesos y a servicio.
- Valorable experiencia previa en agencia o en entornos de atención a cliente interno.
- Al menos 3 años de experiencia en posición similar.
- Se valorará conocimientos del entorno financiero.

Qué ofrecemos

- Contrato indefinido a jornada completa.

- Modelo híbrido
- Entorno dinámico, creativo y colaborativo.
- Oportunidades de formación y crecimiento competente continuo.
- Proyecto estable con un cliente del sector financiero.

Igualdad y diversidad En Buzz promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Creemos en el poder de los equipos inclusivos, y fomentamos un entorno donde todas las personas se sientan bienvenidas, sin importar su edad, género, orientación sexual, origen o creencias.

📌 Gestor/a de Peticiones (Triaje) (Barcelona)
🏢 knowmad Mood
📍 Barcelona