Experteer Overview

Por favor, asegúrese de leer completamente el resumen y los requisitos de esta oportunidad de empleo que se detallan a continuación.

En este rol, liderarás la identificación y definición de soluciones tecnológicas para optimizar la operativa del contact center y la experiencia de cliente. Colaborarás con Tecnología, Experiencia de Cliente y process owners para garantizar la implantación y delivery de iniciativas. Analizarás procesos, priorizarás mejoras y harás seguimiento de KPIs y presupuestos.

Buscarás soluciones innovadoras con foco en tecnología para impulsar la transformación operativa. Es una oportunidad para impactar en una organización en crecimiento, con fuerte vínculo tecnológico y enfoque en servicio al cliente.

Compensaciones / Beneficios

- Analizar y levantar procesos de la operativa del contact center para identificar mejoras
- Definir y evaluar soluciones tecnológicas que optimicen procesos y experiencia de cliente
- Coordinar a equipos implicados para avanzar en iniciativas
- Participar en pretests y validación de soluciones




- Definir y hacer seguimiento de KPIs para medir impacto
- Gestionar presupuestos de proyectos
- Asegurar delivery de iniciativas cumpliendo objetivos y plazos
- Contribuir con visión creativa para nuevas soluciones y formas de trabajar

Responsabilidades

- Experiencia en transformación, procesos, tecnología o gestión de proyectos
- Conocimientos de CRM y/o Inteligencia Artificial
- Orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos xugodme
- Capacidad de organización, planificación y estructuración del trabajo
- Buenas habilidades de comunicación y relación interpersonal
- Interés y pasión por la tecnología aplicada a la mejora de procesos

Requisitos principales

- Descuentos exclusivos y opciones de financiación
- Confiable de vida
- Universidad Corporativa
- Formación continua para desarrollo profesional
- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados
- Servicio Médico propio

📌 Gestor de Proyectos (Madrid)
🏢 El Corte Inglés
📍 Madrid