En un entorno en constante evolución, donde la excelencia operativa, la experiencia del cliente y la eficiencia son factores clave para el éxito, buscamos incorporar un/a Head of Field Services Operations para liderar y transformar una organización global de servicios de campo. Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.

Buscamos un/a Head of Field Services Operations para liderar y transformar una organización global de Field Services . Se trata de una posición de liderazgo senior con responsabilidad sobre el rendimiento operativo, la estrategia de workforce, la calidad del servicio, la rentabilidad y la transformación de las operaciones en diferentes países y regiones. La persona seleccionada liderará una operación internacional compleja, trabajando con equipos internos, clientes, partners estratégicos y redes externas de prestación de servicios.

El puesto combina liderazgo operativo, responsabilidad comercial y transformación del negocio . ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Liderar y mejorar las operaciones de Field Services en diferentes países y regiones. Definir y ejecutar la estrategia operativa global.

Impulsar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la excelencia operativa. Mejorar indicadores principal como el cumplimiento de SLAs, First-Time Fix, MTTR, productividad de los técnicos y eficiencia del dispatch.

Desarrollar y optimizar la estrategia de workforce, incluyendo equipos internos, recursos flexibles, contratistas y partners externos. Impulsar la rentabilidad, la mejora de márgenes y la optimización de costes. Asegurar que los modelos operativos y comerciales sean sostenibles y escalables. Trabajar estrechamente con equipos de Ventas, Finanzas,



Service Delivery y otros stakeholders senior en contratos complejos y oportunidades estratégicas.

Liderar iniciativas de transformación operativa, incluyendo automatización, optimización de recursos, planificación y herramientas digitales. Establecer modelos de gobierno, gestión del rendimiento y mejora continua. Liderar y desarrollar equipos y responsables senior de operaciones. ¿Qué buscamos? Más de 10 años de experiencia liderando entornos de Field Services, Managed Services, Service Operations, Workforce Management u operaciones similares de gran escala.

Experiencia demostrable gestionando operaciones complejas a nivel internacional o en múltiples países .

Experiencia mejorando el rendimiento operativo, la productividad, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.

Experiencia gestionando tanto equipos propios como proveedores, partners y ecosistemas externos. Sólidos conocimientos comerciales y financieros, incluyendo costes operativos, márgenes y rentabilidad de los servicios.

Experiencia en planificación de recursos, gestión de capacidad y optimización de workforce.

Experiencia liderando proyectos de transformación y mejora continua. Gran capacidad para gestionar e influir en stakeholders senior y ejecutivos. Perfil analítico, orientado a datos y a resultados. Conocimiento de IT Service Management; se valorará especialmente experiencia o certificación en ITIL . Se valorará experiencia en compañías internacionales de servicios tecnológicos, Managed Services o ICT.

Nivel alto de inglés , imprescindible para trabajar en un entorno internacional. ¿Qué ofrecemos? xbhjioe Una oportunidad para desempeñar un papel clave en la definición y evolución del modelo operativo de una organización global de Field Services, impulsando la transformación, la excelencia operativa y el crecimiento sostenible en un entorno internacional.

📌 Global Head of Operations / Service Operations (Madrid)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Madrid