Descripción del puesto

Buscamos un/a Guest Experience Manager para incorporarse a una empresa del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada. La persona seleccionada será responsable de coordinar, supervisar y mejorar la experiencia del huésped en todas las fases de su estancia, garantizando un servicio personalizado, resolutivo y alineado con los estándares de calidad de la empresa.

Su misión principal será anticipar necesidades, crear experiencias memorables, gestionar incidencias, analizar el feedback de los huéspedes y coordinar a los distintos departamentos para asegurar una experiencia excelente antes, durante y después de la estancia.

Funciones principales: coordinación de la experiencia del huésped durante todo el ciclo de estancia; gestión y seguimiento de incidencias; análisis de comentarios, encuestas y métricas de satisfacción; coordinación con recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y otros departamentos;

formación y entrenamiento del equipo de recepción para alinearlo con los estándares de excelencia en el servicio; propuesta de mejoras para elevar la calidad del servicio; seguimiento de la reputación online y apoyo en la respuesta a comentarios en plataformas digitales.

Requisitos mínimos:

·Formación relacionada en Gestión hotelera, Turismo, Relaciones públicas, protocolo o Dirección de Empresas.

·Experiencia mínima de al menos 2 años en puestos de atención al cliente en hoteles (guest relations, concierge), de cadena hotelera o consultora,



gestionando incidencias y con trato directo con huéspedes.

·Conocimiento de los diferentes sistemas de gestión relacionados con el puesto.

·Conocimiento y gestión de las principales OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia) y sus extranets.

·Excelentes habilidades comunicativas y don de gentes.

·Coordinación interdepartamental y liderazgo operativo, siendo el enlace entre recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y el cliente.

·Resolución de conflictos y gestión emocional.

·Nivel alto en el manejo de herramientas tecnológicas de reputación online, comunicación con huéspedes y gestión hotelera (PMS, Channel Manager, CRM, etc.). Se valorará el conocimiento del entorno Ulyses y Septeo.

·Capacidad de análisis de feedback y métricas de satisfacción, con orientación a resultados y mejora continua.

·Proactividad y capacidad de anticipación. Orientación al detalle y a la excelencia.

·Manejo de paquete office nivel avanzado.

·Idiomas: inglés imprescindible; se valorarán otros idiomas.

·Proactividad y autonomía.

Trabajo presencial en un excelente ambiente laboral, dentro de una empresa sólida y comprometida con la mejora continua.

Se ofrece: incorporación a una empresa sólida del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada; contrato indefinido; ambiente de trabajo profesional y colaborativo; participación directa en la mejora de la experiencia del huésped; oportunidades de desarrollo vinculadas a proyectos de calidad y mejora continua.

📌 Guest experience manager (Granada)
🏢 Unibérica vacacional
📍 Granada