? ¿Te apasiona la gestión de incidencias críticas y la coordinación de equipos en entornos tecnológicos complejos?

En SIRT, compañía tecnológica con más de 28 años de experiencia, buscamos incorporar un/a Incident Manager para formar parte de uno de nuestros proyectos estratégicos en cliente final.

Si te motiva actuar como punto de coordinación ante incidencias críticas, liderar la comunicación entre negocio y equipos técnicos, y contribuir a la mejora continua de los servicios, queremos conocerte.

? ¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de coordinar y gestionar incidencias críticas, garantizando una comunicación eficaz entre los diferentes equipos implicados y asegurando la rápida recuperación del servicio con el menor impacto posible para el negocio.

Además, impulsarás iniciativas de mejora continua para optimizar procesos, reducir recurrencias y aumentar la calidad del servicio.

?️ ¿Qué harás en tu día a día?

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- Liderar la gestión de incidencias críticas y de alto impacto.

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- Coordinar comités de crisis, actuando como principal interlocutor entre cliente, negocio y equipos técnicos.

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- Asegurar el seguimiento de las acciones definidas durante la gestión de incidencias.

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- Coordinar equipos multidisciplinares durante la resolución de incidentes.

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- Realizar el seguimiento de planes de acción, problemas recurrentes y acciones preventivas.

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- Elaborar informes ejecutivos y reportes de seguimiento.

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- Garantizar una comunicación clara y continua con el cliente durante todo el ciclo de vida de la incidencia.

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- Participar en análisis post-incidencia y sesiones de mejora continua.

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- Proponer mejoras en los procesos de monitorización, gestión y escalado de incidencias.

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- Colaborar con equipos de infraestructura, redes, seguridad, sistemas y soporte.

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- Condiciones

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- Ubicación: Barcelona.

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- Modelo híbrido de trabajo.





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- Incorporación a un proyecto estable en cliente final.

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Contrato indefinido.

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- Desarrollo profesional y formación continua.

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- Participación en entornos tecnológicos de alta criticidad.

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- Excelente ambiente de trabajo y colaboración.

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- Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.

? ¿Por qué unirte a SIRT?

Formarás parte de una compañía sólida y en crecimiento, participando en proyectos de alto impacto para grandes organizaciones y trabajando junto a equipos altamente especializados.

Tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera en un contexto dinámico, con visibilidad, capacidad de influencia y participación directa en la mejora continua de los servicios.

? Si te apasiona la gestión de incidencias, la coordinación de equipos y la mejora continua de servicios IT, queremos conocerte. ¡Inscríbete y forma parte de SIRT!

Requisitos

✅ ¿Qué buscamos?

Experiencia

- Al menos 3 años de experiencia en posiciones de Incident Manager, Service Manager, Problem Manager o funciones similares.
- Experiencia gestionando incidencias críticas en entornos IT.
- Experiencia en coordinación de equipos técnicos y gestión de stakeholders.

Conocimientos

- Metodología ITIL y gestión de servicios.
- Gestión de incidencias y problem management.
- Elaboración de informes y reporting de servicio.
- Conocimientos técnicos generales de infraestructuras IT.

Se valorarán especialmente conocimientos en:

- Redes y comunicaciones.
- Infraestructuras de seguridad.
- Sistemas y plataformas tecnológicas corporativas.
- Herramientas de monitorización y gestión de servicios.

Competencias

- Alta capacidad de comunicación e interlocución.
- Liderazgo y capacidad de coordinación.
- Orientación a resultados y toma de decisiones.
- Gestión de situaciones de presión.
- Organización y capacidad analítica.
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo y colaboración.

📌 INCIDENT MANAGER (Barcelona)
🏢 Sirt
📍 Barcelona