En Metrica España, referente en el sector de la consultoría tecnológica y de negocio, estamos ampliando nuestro equipo y buscamos un/a Perfil BackOffice IT / Banca con una sólida experiencia de al menos 4 años para unirse a nosotros.

Si eres un profesional con gran capacidad organizativa, orientación al servicio, visión transversal y experiencia en entornos donde la gestión, la coordinación y el control operativo son elementos clave para garantizar la estabilidad y calidad del servicio, esta es tu oportunidad.

Misión del puesto:

Actuar como punto de soporte transversal para los Squads de Negocio, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos asociados a la operación y la puesta en producción de iniciativas. Tu rol será fundamental para mantener la excelencia operativa y la eficiencia en la entrega de servicios.

Responsabilidades Clave:

- Gestión de Servicios: Supervisar y optimizar la gestión de los servicios de TI, asegurando que se alinean con las necesidades del negocio y los estándares de calidad.
- Soporte Operativo: Proveer soporte operativo continuo a los equipos de negocio, resolviendo incidencias y asegurando la continuidad de las operaciones.
- Seguimiento SLA Incidentales: Monitorizar y gestionar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) relacionados con la gestión de incidentes, garantizando tiempos de respuesta y resolución adecuados.
- Gestión Documental: Implementar y mantener políticas y procedimientos de gestión documental, asegurando la correcta organización, archivo y acceso a la información crítica del servicio.
- Certificación de Proyectos: Apoyar en el proceso de certificación de proyectos, asegurando que cumplen con los requisitos operativos y de calidad establecidos.




- Coordinación operativa y gobierno documental.
- Colaborar estrechamente con los Squads de Negocio para comprender sus requerimientos y asegurar una adecuada transferencia de conocimiento.
- Participar en la mejora continua de los procesos operativos y de soporte.
- Garantizar la estabilidad y calidad del servicio en todo momento.

¿Qué buscamos en ti?

- Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en roles de backoffice administrativo con orientación a la gestión de servicios, coordinación operativa y gobierno documental.
- Entorno Bancario: Experiencia demostrable en entornos bancarios, comprendiendo sus particularidades y requisitos regulatorios.
- Conocimientos Técnicos y Metodológicos:
- Experiencia en gestión de servicios.
- Sólida comprensión del soporte operativo.
- Experiencia en seguimiento SLA incidentales.
- Conocimientos y experiencia en gestión documental.
- Experiencia en certificación de proyectos.
- Se valorará especialmente experiencia en gobierno de servicios y procesos ITSM/ITIL.
- Habilidades Blandas:
- Gran capacidad organizativa y de planificación.
- Orientación al servicio y al cliente.
- Visión transversal y capacidad para entender procesos complejos.
- Proactividad y autonomía.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a una empresa líder en consultoría, con un proyecto estable y de crecimiento.
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
- Participación en proyectos innovadores y de gran envergadura en el sector bancario.
- Un ambiente de trabajo dinámico y cooperativo.

Si cumples con el perfil y estás buscando u

📌 Perfil BackOffice IT/ Banca (Barcelona)
🏢 Métrica Consulting
📍 Barcelona