- Atención al cliente: Recibir a los huéspedes, ofrecerles una bienvenida cordial y proporcionarles información sobre los servicios del hotel y la zona. - Check-in y check-out: Colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurando que los procesos sean rápidos y precisos. - Gestión de reservas: Ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada. - Atención telefónica: Contestar las llamadas telefónicas, redirigirlas y tomar mensajes para los huéspedes o el personal. - Manejo de correspondencia: Recibir, distribuir y gestionar la correspondencia y paquetería tanto para huéspedes como para el hotel. - Soporte administrativo: Realizar tareas administrativas como la actualización de registros y la preparación de reportes de ocupación. - Gestión de quejas y solicitudes: Atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando cuando sea necesario. - Coordinación con otros departamentos:
Mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes. - Informar al huésped de los servicios que presta el hotel y atender cualquier solicitud por su parte. - Realización de up-selling según programa establecido por la compañía. - Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee. - Otras tareas propias del puesto
Qué buscamos?
- Titulación en Turismo, Alojamiento o similar. - Experiencia mínima 2 años en una posición similar y en establecimiento de categoría similar. - Imprescindible nivel alto de inglés. Se valoran otros idiomas, como Francés o Alemán. - Manejo de Opera Cloud. - Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo. - Alta vocación de servicio y atención a los detalles.