Misión:

Desde PortAventura World Parks and Resort estamos buscando un/a Responsable de CRM para definir la estrategia de participación y retención de clientes e implementarla. Asegurar que más clientes opten por las comunicaciones de marketing de la Compañía, aumentar la frecuencia y la retención a través de comunicaciones de ciclo de vida optimizadas y automatizadas, aumentar la participación del consumidor a través de pruebas, lanzar y desplegar diferentes tipos de campañas de participación.

Responsabilidades:

- Definir la Estrategia Integral de CRM
- Gestión del Ciclo de Vida del Cliente
- Análisis y Optimización de KPI de Entrega y Reputación
- Desarrollar Estrategia de Contacto Multicanal: Diseñar y ejecutar la estrategia general de contacto con el cliente a través de múltiples canales de marketing
- Segmentación y Enriquecimiento de la Base de Datos
- Definir e Implementar Planes de Participación y Conversión
- Supervisión y Optimización del Rendimiento de CRM
- Desarrollo de Estrategia de Pruebas A/B y Múltiples Variables
- Garantizar la Calidad y Consistencia de los Datos

Requisitos:

Formación y conocimientos

- Formación Académica: Grado en Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Turismo o disciplinas afines.
- Dominio de CRM y Marketing Cloud: Experiencia sólida en herramientas de CRM, especialmente Salesforce Marketing Cloud, incluyendo la planificación, desarrollo y ejecución de campañas dirigidas.
- Habilidades en Gestión de Campañas:



Capacidades avanzadas en la gestión de campañas, abarcando todas las fases (planificación, desarrollo y entrega) para maximizar la participación, tráfico y conversión de ventas.
- Conocimientos Técnicos Complementarios: Conocimientos básicos de HTML serán valorados positivamente.
- Competencias en MS Excel: Dominio avanzado de MS Excel, especialmente en el uso de tablas dinámicas, funciones de búsqueda y visualización de datos.
- Inglés: Nivel profesional avanzado para el entorno laboral.

Experiencia

- Más de 5 años de experiencia en CRM, definiendo y brindando estrategias de retención y comunicación en múltiples mercados internacionales.
- Experiencia en planificación, desarrollo y entrega de campañas tácticas y automatizadas con contenido dinámico modular.
- Experiencia técnica con CRM y sistemas analíticos.

Se ofrece:

Contrato de sustitución.

Si te gusta la emoción, eres entusiasta, dinámico/a y sientes pasión por el cliente, te ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarte profesionalmente en una empresa líder en el sector turístico y de entretenimiento.

Estamos comprometidos desde el punto de vista social, medioambiental y de buen gobierno. Por ello, impulsamos programas de hábitos saludables, ventajas y formación para nuestro equipo y, tenemos un firme compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión…

Si sabes lo que significa "sube los brazos en la montaña rusa", este trabajo es para ti.

📌 Responsable CRM (Vila-seca)
🏢 Portaventura World
📍 Vila-seca