Descripció del Servei:

El Servei de Sistemes d’Informació del Parc Taulí és l’àrea responsable de planificar, desplegar, gestionar i evolucionar els sistemes d’informació i les tecnologies digitals que donen suport a l’activitat assistencial, docent, investigadora i de gestió de l’organització. La seva missió és garantir que la informació sigui segura, accessible, fiable i beneficioso, facilitant la presa de decisions clíniques i organitzatives, i contribuint a la millora contínua de la qualitat assistencial i l’eficiència operativa.

Les funcions principals del SSI serien definir l’estratègia digital alineada amb els objectius del Parc Taulí: governar i gestionar els sistemes d’informació clínics i corporatius, garantir la seguretat, confidencialitat i integritat de la informació, impulsar la transformació digital i la innovació tecnològica, assegurar la interoperabilitat amb altres entitats del sistema sanitari, donar suport als professionals en l’ús de les eines digitals i gestionar dades i analítica per a la presa de decisions.

L’àmbit d’Informàcia és la unitat operativa del SSI responsable de la gestió tècnica, explotació i suport de les infraestructures i sistemes tecnològics. La seva missió és assegurar la continuïtat, disponibilitat i rendiment dels serveis IT, garantint que la tecnologia funcioni de manera eficient, segura i alineada amb les necessitats dels usuaris. Les funcions específiques d’Informàcia Respon serien: suport tècnic als usuaris (helpdesk i suport de proximitat), estió de dispositius (PCs, portàtils, dispositius clínics, mobilitat), monitoratge i resolució d’incidències, desplegament i manteniment de software corporatiu.

Principals responsabilitats:

Els tècnics de Help Desk són el punt de contacte principal entre els usuaris i el servei IT, amb la missió de garantir una atenció àgil i eficient davant incidències i sol·licituds tecnològiques. L’objectiu clau és garantir la continuïtat del servei i la productivitat dels professionals, minimitzant l’impacte de les incidències tecnològiques en l’activitat assistencial i corporativa. Les principals responsabilitats són:

Atenció i suport a usuaris

- Recepció i gestió d’incidències i peticions (telèfon, correu, portal ITSM)
- Diagnòstic inicial de problemes tècnics
- Resolució de primer nivell (software, hardware, accessos)




- Acompanyament a l’usuari amb un tracte proper i orientat al servei

Gestió d’incidències i peticions

- Registre, classificació i priorització de tickets
- Seguiment fins a la seva resolució
- Escalat a nivells superiors (Suport, 2n/3r nivell) quan cal
- Compliment dels SLA (temps de resposta i resolució)

Suport tècnic bàsic

- Instal·lació i configuració d’equips i aplicacions
- Gestió d’usuaris (altes, baixes, permisos – Entra ID / AD)
- Resolució de problemes habituals (impressió, connexió, aplicacions corporatives)
- Suport a dispositius (PC, portàtils, mòbils, perifèrics clínics)

Seguretat i bones pràctiques

- Aplicació de polítiques de seguretat (contrasenyes, accessos, MFA)
- Detecció i notificació d’incidents de seguretat
- Sensibilització bàsica als usuaris sobre bon ús de les eines digitals

Registre i documentació

- Documentació de solucions i procediments
- Actualització de la base de coneixement (Knowledge Base)
- Identificació de problemes recurrents i propostes de millora

Coordinació amb altres equips IT

- Col·laboració amb sistemes, comunicacions i aplicacions
- Escalat estructurat i seguiment conjunt
- Participació en desplegaments (rollouts) i canvis tecnològics

Millora contínua del servei

- Proposar automatitzacions i millores en processos
- Contribuir a augmentar el percentatge de resolució en primer nivell
- Aportar feedback sobre necessitats dels usuaris

Quins requisits són necessaris?

-Cicle Formatiu de Grau Superior en alguna d’aquestes especialitats:

- Sistemes Microinformàtics i Xarxes (SMX)
- Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa (ASIX)
- o equivalent

-Coneixements tècnics imprescindibles:

- Sistemes operatius:

*Windows 10/11 (avançat)

*Coneixements bàsics de Windows Server

- Entorn Microsoft:

*Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)

*Gestió d’usuaris amb Entra ID / Active Directory

- Xarxes:

*Conceptes bàsics (IP, DNS, DHCP, VPN, WiFi)

- Hardware:





*Diagnosi i resolució d’incidències en equips i perifèrics.

- Eines ITSM:

*Gestió de tickets i incidències (tipus ServideNow, Remedy, etc.)

- Seguretat:

*Bones pràctiques (MFA, pshishing, control d’accessos

-Nivell de català C1.

Es valorarà positivament:

- Experiència mínima de 1-2 anys en suport tècnic a usuaris o help desk.
- Valorable estudis universitaris en Enginyeria Informàtica o Telecomunicacions.
- Certificacions valorables:
- ITIL Foundation.
- Microsoft (M365, Entra ID, Windows).

- Valorable experiència en entorns sanitaris o administració pública.
- Coneixement d’aplicacions clíniques (HCIS, SAP sanitari, etc.).
- Anglès: nivell tècnic bàsic/intermedi (lectura de documentació).

Busquem una persona amb:

- Orientació a l’usuari: actitud de servei i voluntat d’ajudar.
- Empatia: entendre el context i la pressió dels i les professionals (especialment sanitari).
- Comunicació clara: explicar solucions tècniques en llenguatge entenedor.
- Escolta activa: identificar correctament el problema real.
- Capacitat de treball sota pressió i resistència a l’estrès (entorn amb incidències crítiques).
- Capacitat d’anàlisi i resolució de problemes.
- Aprenentatge continu: adaptar-se a noves eines i tecnologies.
- Gestió del temps i priorització de tasques.
- Competències en seguretat: responsabilitat en el tractament de dades sensibles i compliment de normatives.
- Treball en equip i col·laboració: coordinació amb altres equips i compartir coneixement.
- Proactivitat i iniciativa.
- Responsabilitat i compromís.
- Flexibilitat i adaptabilitat.

Què t’oferim?

- Incorporació al novembre i vinculació laboral estable (contracte de substitució fins a cobertura definitiva de la plaça -antics interinatges-, segons RDL 32/2021)**
- Jornada completa (torn partit en horari de 8h a 17h, amb pauses per esmorzar i dinar), amb condicions regulades pel III Conveni SISCAT.
- Barems retribució (mínim-màxim): 017,6 - 32.015,61 euros bruts anuals
- Formar part d’un equip compromès amb la qualitat assistencial i el servei públic.
- Entorn professional amb valors, equip multidisciplinari i projectes en evolució constant.
- Possibilitat de continuïtat mitjançant processos públics de selecció.

** <

#J-18808-Ljbffr

📌 1 Operador/a Sistemes d’Informació (26_127_IPV_ORGSI_OPE) (Sabadell)
🏢 Parc Taulí
📍 Sabadell