Buscamos incorporar un/a Customer Service Agent a nuestras oficinas de Elche para liderar la gestión de incidencias y garantizar una experiencia de cliente excelente en nuestros canales digitales.

Funciones a realizar:

- Gestión y resolución de incidencias de clientes a través de los diferentes canales (RRSS, email y plataformas de Marketplace).
- Seguimiento de pedidos y coordinación con proveedores logísticos para asegurar una entrega correcta y en plazo.
- Resolución de incidencias relacionadas con pedidos web (retrasos, pérdidas, errores de stock, etc.).
- Gestión de disputas y consultas relacionadas con métodos de pago (Klarna, PayPal, Stripe, etc.).
- Tramitación de devoluciones: revisión, registro y seguimiento hasta su resolución.
- Registro, análisis y seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT, feedback,



etc.).
- Colaboración con equipos internos (logística, IT, producto) para la mejora continua de procesos y experiencia cliente.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente e-commerce.
- Inglés B1+ y nivel intermedio de Portugués y/o Italiano.
- Experiencia demostrable en ticketing/CRMs (Salesforce valorable) y software de gestión de pedidos (ERP).
- Agilidad en el uso de herramientas de comunicación digital.

¿Qué ofrecemos?

- Formato de trabajo híbrido (Elche).
- Flexibilidad horaria.
- Descuentos de empleado en nuestros productos.

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📌 Customer Service Agent (Elche)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Elche