¿Te apasiona transformar la experiencia de cliente mediante soluciones de IA y plataformas Contact Center de última generación?

Buscamos un/a Senior Business Analyst con experiencia en Genesys y tecnologías de Inteligencia Artificial , para participar en iniciativas internacionales de transformación digital y automatización a gran escala.

¿Qué harás?

- Liderar iniciativas de innovación basadas en IA dentro del ecosistema Genesys.
- Analizar procesos de Contact Center y convertir necesidades de negocio en soluciones escalables.
- Diseñar y optimizar flujos IVR, routing y automatizaciones inteligentes.
- Colaborar en integraciones con CRM, telefonía y plataformas cloud de IA.
- Impulsar soluciones como chatbots, asistentes virtuales y capacidades de machine learning.

Lo que buscamos

- Más de 5 años de experiencia con Genesys.
- Experiencia en proyectos globales de Contact Center.
- Conocimiento de IA aplicada a Customer Service.
- Experiencia con APIs e integraciones.
- Nivel alto de inglés.

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📌 Genesys Expert (Barcelona)
🏢 Business Insights
📍 Barcelona