Como Ayudante de recepción , serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.
Qué tendrás que hacer?
- Apoyar en los procesos de check-in y check-out de los huéspedes, garantizando una atención amable y optimizado. - Dar la bienvenida a los clientes y proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel. - Gestionar y canalizar las peticiones, consultas e incidencias de los huéspedes al departamento correspondiente. - Colaborar en la asignación de habitaciones siguiendo las indicaciones del equipo de Recepción. - Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones de habitaciones conforme a los procedimientos establecidos.Informar a los huéspedes sobre servicios del hotel, actividades, eventos y puntos de interés de la zona. - Promover los servicios adicionales del hotel y apoyar acciones de venta cruzada y up-selling. - Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones de clientes. - Realizar tareas administrativas propias del departamento de Recepción. - Gestionar cobros, facturación y operaciones básicas de caja siguiendo los procedimientos internos. - Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia excelente al huésped. - Cumplir con los estándares de calidad, servicio y procedimientos de la compañía. - Apoyar al equipo en turnos de mañana,
tarde o noche según las necesidades operativas.
Qué buscamos?
- Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares. - Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente. - Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. - Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office. - Orientación al servicio al cliente. - Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo. - Gran capacidad de comunicación. - Orientación comercial. - Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Por qué elegirnos?
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
- Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. - Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. - Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. - Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. - Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros Memorable Dates. - Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. - Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Requisitos :
📌 Ayudante de recepción (temporal) - NH Málaga - (Málaga)
🏢 Minor Hotels Europe and Americas
📍 Málaga
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.