En Estanterías Metálicas JRM buscamos un(a) Asistente de Soporte TI / Help Desk con orientación al usuario, capacidad de resolución y seguimiento de incidencias, asegurando la continuidad de los servicios y recursos tecnológicos de la organización.Misión del puestoBrindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios, gestionando incidencias y requerimientos desde su registro hasta su solución y cierre, garantizando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones, accesos, redes y servicios de TI.Requisitos- Técnico(a), egresado(a) o Bachiller de Sistemas, Informática, Computación, Redes o carreras afines.- Experiencia mínima de 2 años en Soporte TI, Help Desk, Mesa de Ayuda o posiciones similares.- Experiencia en diagnóstico y solución de incidencias de hardware y software.- Conocimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de laptops, PCs y periféricos.- Manejo de Windows 10/11 y Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.- Conocimientos básicos de Active Directory y Microsoft Entra ID.- Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi y VPN.- Experiencia utilizando herramientas de tickets / Service Desk.- Conocimientos de backup, migración, restauración y recuperación de información.- Excel a nivel intermedio.Principales funciones- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios de las diferentes áreas.- Registrar, clasificar, priorizar y realizar seguimiento de incidencias y requerimientos mediante la plataforma de tickets.- Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta la solución y cierre con el usuario.- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, conectividad y periféricos.- Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de laptops,



PCs y periféricos.- Preparar, instalar, configurar y entregar equipos de cómputo a los usuarios.- Instalar y configurar Windows, Microsoft Office y aplicaciones corporativas.- Ejecutar backups, migraciones, restauraciones y recuperación de información ante cambios o fallas de equipos.- Brindar soporte a Microsoft 365 y apoyar en la administración de usuarios, accesos y permisos.- Atender incidencias relacionadas con LAN, Wi-Fi, VPN e Internet.- Brindar soporte a impresoras, escáneres, equipos audiovisuales y salas de reuniones.- Mantener actualizado el inventario de equipos, periféricos, licencias y activos de TI.- Documentar incidencias recurrentes, soluciones y procedimientos técnicos.- Coordinar y escalar incidencias con proveedores o niveles superiores cuando corresponda.- Apoyar en el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles de seguridad de TI.Conocimientos deseables- Microsoft Intune y gestión de dispositivos.- Administración básica de Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.- ITIL y herramientas de Service Desk.- Soluciones de backup y recuperación de información.- Conceptos básicos de ciberseguridad, antivirus y protección de endpoints.- Gestión de dispositivos móviles corporativos.- Inglés.CompetenciasOrientación al servicio, capacidad de diagnóstico, organización, comunicación efectiva, paciencia, sentido de urgencia, seguimiento, proactividad y compromiso con la solución de las incidencias hasta su cierre.Ventajas- Ingreso a planilla desde el primer día.- Todos los beneficios de ley.- Aprendizaje continuo en soporte, infraestructura y servicios tecnológicos.- Oportunidad de crecimiento dentro del área de Tecnología de la Información.#J-18808-Ljbffr

📌 Asistente De Soporte Ti/Help Desk (Tarragona)
🏢 JRM | Soluciones Integrales de Almacenamiento
📍 Tarragona