At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

En Roche Diagnostics, estamos comprometidos no solo con el avance de soluciones diagnósticas que puedan ayudar a los profesionales sanitarios a tomar decisiones críticas para la salud de sus pacientes, sino también con la mejora de la forma en que estas herramientas esenciales se integran en los sistemas sanitarios de todo el mundo, a un coste menor, sin dejar de obtener los mejores resultados posibles.

En más de 100 países, ofrecemos la cartera de pruebas de diagnóstico in vitro más completa del sector, combinada con apoyo a la toma de decisiones clínicas, consultoría, diagnóstico digital, gestión de enfermedades, automatización de laboratorios y soluciones de software para proporcionar soluciones integradas a laboratorios, clínicos y sistemas sanitarios.

El Field Service Engineer presta un servicio científico/técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente, garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas: Instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones. Asegura que el servicio prestado genera ventaja competitiva, convirtiéndose en el elemento diferencial de la propuesta de valor de Roche, y consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente.

Responsabilidades Principales

Operaciones Técnicas y Servicio Operativo:

- Excelencia operativa:



Ejecutar de forma impecable los procedimientos de mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones de los sistemas asignados, así como que la experiencia del cliente alrededor de todas esas intervenciones sea excelente.
- Monitorización: Incorporar y promover el uso de herramientas digitales en el seguimiento de los clientes asignados para evolucionar hacia un modelo de servicio más optimizado, proactivo y orientado a maximizar la experiencia del cliente.
- Reporte y calidad: Registrar en el CRM todas las actividades realizadas (remotas o in situ ), garantizando la correcta documentación y actualización de las características técnicas de la instalación según los estándares de la organización.
- Planificación: Asegurar el seguimiento y cumplimiento en tiempo y forma de las modificaciones y mantenimientos mediante el uso del Dashboard de Servicio, en las cuentas asignadas.

Gestión de Cuentas:

- Cobertura regional: Disponibilidad para dar soporte a las cuentas del Área Norte (País Vasco, Cantabria, Navarra, La Rioja y Aragón) cuando las necesidades del servicio lo requieran.
- Referencia técnica: Actuar como un referente en la gestión del cliente de las cuentas clave asignadas así como la colaboración a nivel nacional ( cross country ) en el soporte e implementación de las cuentas estratégicas cuando sea necesario.
- Gestión dedicada (100% enfocada en satisfacción y KPIs): Proporcionar un servicio integral y proactivo,



implementando decisiones que optimicen la prestación del servicio e impacten positivamente en la experiencia del cliente.

Resolución de Problemas y Soporte Proactivo:

- Atención al cliente: Establecer y mantener una comunicación excelente y proactiva, informando sobre actualizaciones de reactivos, sistemas y controles de calidad.
- Gestión de incidencias: Resolver de forma eficiente quejas y reclamaciones, procesando las modificaciones solicitadas y proporcionando un seguimiento constante hasta la resolución completa.
- Sinergia comercial: Trabajar estrechamente con el Área Comercial para abordar las necesidades de los clientes y respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.

Requisitos: Formación y Experiencia

- Formación Académica: Grado en Ingeniería (Electrónica, Mecánica, Biomédica, Ingeniería Técnica o disciplinas afines).
- Experiencia Requerida: Mínimo de 2 a 5 años de experiencia previa demostrable en una posición similar dentro del sector diagnóstico / in-vitro .
- Conocimiento Técnico: .Formación o experiencia previa trabajando con plataformas y sistemas de diagnóstico in vitro (IVD), aportando un sólido dominio a nivel de hardware. Se valora experiencia adicional en aplicaciones y en entornos de IT.
- Gestión de Clientes: Se valorará positivamente aportar experiencia previa en la gestión de clientes complejos.
- Idiomas: Español fluido y buen nivel de inglés.
- Ubicación / Residencia: Preferencia (Pamplona/Navarra).
- Carnet de conducir - Permiso B

Requisitos Especiales

- Disponibilidad para realizar guardias rotativas (incluyendo fines de semana) durante varias semanas al año, según calendario establecido para asegurar la continuidad del servicio.
- Disponibilidad horaria:
- Horario

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📌 Field Service Engineer / Navarra (Temporal)
🏢 Roche
📍 Navarra