¡CAPITOLE CONSULTING sigue creciendo y queremos hacerlo contigo! Para ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación. ¿Tienes experiencia en soporte de aplicaciones, troubleshooting y gestión de incidencias? Buscamos incorporar un/a

IT Support Specialist L2

para trabajar con productos internos orientados a procesos de compra en distintos mercados.

¿Qué harás? Resolver y priorizar incidencias IT, especialmente aquellas críticas para el negocio. Realizar troubleshooting de aplicaciones y analizar logs para identificar el origen de los problemas. Gestionar tickets y dispatching mediante

ServiceNow

, asegurando el cumplimiento de los SLAs. Trabajar con

Datadog

para revisión de logs y con

Postman/APIs

para realizar consultas y troubleshooting. Documentar incidencias y resoluciones y contribuir a la base de conocimiento. Identificar patrones, riesgos y áreas de mejora. Colaborar con diferentes equipos y realizar knowledge transfer al equipo de soporte L1. Participar en la mejora continua del servicio.

¿Qué buscamos? 2 o más años de experiencia en actividades relacionadas con soporte/consultoría IT. Experiencia real en

Application Support / IT Support L2

y troubleshooting. Experiencia con herramientas de ticketing, especialmente

ServiceNow

. Conocimientos/experiencia trabajando con

APIs

y, especialmente, Postman. Experiencia analizando logs;





Datadog

será especialmente relevante. Capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas y buena comunicación. Capacidad para trabajar con autonomía y en equipo. Inglés

B2-C1

. Mentalidad de aprendizaje, adaptación al cambio y gusto por la documentación y el knowledge transfer.

Se valorará especialmente Experiencia previa en

retail

. Experiencia en procesos de compra/e-commerce o entornos de automoción. Conocimiento de Jira, Confluence u otras herramientas similares. Experiencia trabajando con aplicaciones multicapa y diferentes equipos técnicos.

¿Por qué elegirnos? Modalidad de trabajo:

100% teletrabajo. Proyecto estable, crítico y con aprendizaje continuo. 1.200€ anuales en formación

a tu elección (certificaciones, eventos, cursos…). Seguro médico privado 100% cubierto. Retribución flexible

(restaurante, transporte, guardería). WellHub (Gympass). Eventos cada dos meses, fiestas, equipo de fútbol y comunidades tecnológicas internas. Y lo más significativo: un EQUIPAZO increíble.

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Políticas de seguridad de la información Acceso a información confidencial de Capitole y proyectos asignados. Cumplimiento de las políticas internas de seguridad de la empresa y clientes. xbhjioe Firma de

NDA obligatoria

.

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