¿Quiénes somos?En Insurama estamos transformando la forma de proteger lo que más importa a las personas. Somos una Insurtech especializada en protección de dispositivos electrónicos, con más de 700.000 clientes y una red de más de 200 partners en Iberia y Latinoamérica. En plena expansión internacional, buscamos incorporar un/a OPPS LEAD para España y Portugal para asegurar una experiencia excelente para clientes y partners.¿Cuál será tu misión?Coordinar las operaciones diarias de atención al cliente y soporte operativo, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajarás de forma transversal con distintos equipos y partners para contribuir al crecimiento y escalabilidad del negocio.Principales responsabilidades- Supervisar y optimizar los procesos de atención al cliente y operaciones.- Realizar seguimiento de KPIs, SLAs y planes de mejora.- Gestionar incidencias y casos complejos.- Coordinar la relación operativa con aseguradoras,



proveedores y partners.- Participar en la implantación de nuevos productos y proyectos.- Identificar oportunidades de automatización y eficiencia.- Elaborar informes y análisis operativos.- Canalizar propuestas de mejora basadas en la voz del cliente.Perfil que buscamos- Formación universitaria o técnica en áreas afines.- Entre 2 y 4 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o Atención al Cliente.- Experiencia en seguimiento de KPIs y gestión de procesos.- Manejo de CRM, Excel o Google Sheets.- Valorable experiencia en entornos aseguradores, insurtech, fintech o startups.⭐ ¿Qué valoramos?Orientación al cliente, organización, capacidad analítica, autonomía, proactividad, trabajo en equipo y adaptación a entornos dinámicos.¿Qué ofrecemos?- Incorporación a una compañía internacional en crecimiento.- Participación en proyectos de impacto.- Entorno innovador y colaborativo.- Crecimiento profesional y aprendizaje continuo.- Modelo de trabajo flexible según la política vigente de Insurama.

📌 Opps Lead Iberia (Madrid)
🏢 insurama
📍 Madrid