Funciones

Te apasiona combinar tecnologías de Contact Center con Inteligencia Artificial para crear experiencias de cliente innovadoras? Desde Cobser Consulting buscamos un/a Senior Genesys AI Consultant para participar en proyectos internacionales, liderando iniciativas de automatización, optimización de customer journeys y despliegue de soluciones basadas en IA dentro de entornos Genesys.

Funciones

- Diseñar e implementar soluciones avanzadas en plataformas Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).

- Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones inteligentes basadas en IA.

- Configurar y optimizar estrategias de routing, IVRs y flujos de automatización.

- Integrar Genesys con plataformas de telefonía, CRM y servicios cloud.

- Participar en la implantación de chatbots, asistentes virtuales y soluciones de NLP.

- Impulsar iniciativas de mejora continua utilizando analítica y métricas operativas.

- Colaborar con stakeholders internacionales para definir y desplegar soluciones globales.

- Formar y asesorar a equipos locales en buenas prácticas y capacidades de IA.

- Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad.

Requisitos- Experiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).





- Experiencia en proyectos de transformación de Contact Center con Inteligencia Artificial.

- Conocimientos sólidos de routing, IVR, omnicanalidad y automatización de procesos.

- Experiencia en integración mediante APIs y servicios web.

- Experiencia con tecnologías de IA aplicadas a atención al cliente: Chatbots, Virtual Assistants, NLP (Natural Language Processing), Machine Learning, Predictive Routing, Sentiment Analysis- Conocimiento de plataformas cloud y servicios de IA como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson.

- Nivel alto de inglés (entorno internacional - se realizará prueba).Valorable- Experiencia en arquitecturas de Contact Center globales.

- Capacidad para comunicar conceptos técnicos complejos a perfiles de negocio.

- Experiencia liderando iniciativas de innovación y transformación digital.

Se ofrece- Contrato indefinido. - Modalidad híbrida en Barcelona. - Salario acorde experiencia (6 b/a). xugodme - Plan de formación anual. Localidad:

Asegúrese de que toda la información de su solicitud está actualizada y en orden antes de inscribirse en esta posibilidad.

CornelláProvincia

BarcelonaNo Vacantes (puestos)

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📌 Senior Genesys AI Consultant (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona