Resumen del rol La posición de Service Delivery Specialist tiene como objetivo principal asegurar la calidad, continuidad y mejora de los servicios de IT de nuestra empresa cliente en España, Portugal e Italia. Este puesto actúa como punto central de coordinación operativa, supervisando el soporte, gestionando la relación con proveedores y facilitando la comunicación eficiente entre equipos técnicos y de negocio. Se trata de un puesto clave para mantener la estabilidad tecnológica y fomentar la mejora continua de los servicios IT. Responsabilidades Supervisar el rendimiento y la calidad del equipo de soporte externo, garantizando el cumplimiento de los SLAs, KPIs de calidad, CSAT y NPS establecidos. Atender y resolver incidencias críticas actuando ocasionalmente como nivel 2 de soporte. Documentar y mantener actualizados los procedimientos operativos, guías y manuales técnicos. Gestionar y optimizar procesos ITSM (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge Management y CMDB). Coordinar y hacer seguimiento de los trabajos de los proveedores de servicios e infraestructura, asegurando su correcta ejecución y alineación con los estándares de calidad y seguridad. Supervisar la monitorización de sistemas, servicios en la nube (especialmente Microsoft Azure), redes y comunicaciones, garantizando su disponibilidad y seguridad. Colaborar en la evolución del entorno Microsoft (Active Directory, Microsoft 365, Intune, Endpoint Manager) y en la mejora de infraestructuras locales y cloud. Recoger, priorizar y canalizar las demandas de TI de las diferentes áreas de negocio, coordinando con PMO y equipos de desarrollo la planificación y ejecución de iniciativas.



Requisitos Grado o Ingeniería Técnica/Superior en Informática, Telecomunicaciones o áreas afines. Formación complementaria en gestión de servicios IT (ITIL v4, ISO 20000) valorada. Certificación en gestión de proyectos (Scrum Master, PMP u otra) deseable. Experiencia mínima de 4-6 años en roles de Service Delivery, IT Operations o Service Management, preferentemente en entornos multisede o internacionales. Experiencia demostrable en la gestión de proveedores tecnológicos, contratos, calidad y coordinación operativa. Conocimientos sólidos en herramientas ITSM (Jira Service Management, FreshService o similares). Nivel alto de inglés (C1), tanto hablado como escrito, para comunicación con proveedores y equipos internacionales. Familiaridad con modelos de soporte externalizado y gestión de SLAs/KPIs. Nivel de español mínimo B2. Residencia en Madrid o disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida. Beneficios Contrato indefinido y jornada laboral completa. Horario: lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y viernes de 09:00 a 15:00. Modalidad de trabajo híbrida, con posibilidad de teletrabajo. Posibilidad de desarrollo profesional en un entorno internacional y multisede. Participación en proyectos de transformación tecnológica y mejora continua. Integración en un equipo técnico altamente cualificado. Salario según valía y experiencia del perfil. Si cumples con los requisitos y te motiva participar en la gestión estratégica de servicios IT, esta posición representa una excelente oportunidad de crecimiento profesional en un entorno dinámico y en constante evolución. #J-18808-Ljbffr

📌 Service Delivery Specialist (Madrid)
🏢 SynTalent
📍 Madrid