Experteer Overview
En este rol, lideras iniciativas para transformar Centros de Contacto mediante Genesys + AI. Colaboras con equipos y clientes globales, convirtiendo necesidades locales en soluciones escalables. Abordas diseño de routing, IVR y flujos de automatización, apoyando la implementación de chatbots y NLP. Buscamos a alguien que impulse la innovación y conecte áreas técnicas y de negocio en un entorno internacional. Tú contribuyes a una experiencia de cliente inteligente y a la mejora continua de KPIs.

Compensaciones / Beneficios
• Liderar iniciativas de módulos y funcionalidades AI en Genesys
• Analizar procesos de Contact Center para transformarlos en soluciones globales
• Diseñar y optimizar routing de llamadas, flujos IVR y workflows de automatización
• Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y plataformas AI
• Impulsar soluciones de chatbots, asistentes virtuales, NLP y ML
• Trabajar en soluciones de predictive routing, análisis de sentimiento y self-service impulsado por AI
• Monitorear KPIs y rendimiento para identificar mejoras
• Proporcionar formación y transferencia de conocimiento a equipos internacionales




• Garantizar cumplimiento de seguridad, privacidad y cumplimiento normativo
• Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders multiculturales

Responsabilidades
• 5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)
• Experiencia en proyectos internacionales de Contact Center
• Conocimiento sólido de routing, IVR, omnicanalidad y workforce management
• Experiencia integrando AI, chatbots, asistentes virtuales, NLP o ML en Customer Service
• Conocimiento de Genesys Designer, Studio y Configuration Manager
• Experiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms (Azure Cognitive Services, Google AI, IBM Watson)
• Capacidad para analizar y optimizar rendimiento de sistemas y modelos AI
• Excelentes habilidades para comunicar conceptos técnicos a stakeholders de diferentes perfiles y culturas
• Inglés fluido – contexto internacional obligatorio

Requisitos principales
• día libre por cumpleaños
• seguro médico privado
• vacaciones extra por antigüedad
• diversidad e igualdad de oportunidades

📌 BUSINESS ANALYST SR – GENESYS EXPERT (Barcelona)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Barcelona