En Don Carlos Marbella, estamos buscando incorporar a un/a Supervisor/a de Recepción y Conserjería para unirse a nuestro gran equipo. El/la Supervisor/a de Recepción y Conserjería se encargará de supervisar y coordinar la operativa diaria de Recepción y Conserjería, garantizando un servicio eficiente, personalizado y consistente con los estándares de calidad y excelencia de un hotel de lujo. ¡Un santuario de elegancia, un retiro rejuvenecedor o unas vacaciones familiares inolvidables. Desde el momento de tu llegada, deja tus preocupaciones en la puerta: nuestro compromiso con el servicio personalizado hace que cada estancia sea, sencillamente, extraordinaria .

Supervisar las operaciones diarias de Recepción y Conserjería.

- Coordinar, apoyar y supervisar al equipo durante los diferentes turnos.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio establecidos por el hotel, de acuerdo con los estándares de calidad LQA (Leading Quality Assurance).
- Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación y seguimiento de habitaciones.
- Gestionar y resolver incidencias, solicitudes y necesidades de los huéspedes de manera rápida y cualificado.
- Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y garantizar una experiencia personalizada.
- Supervisar la correcta gestión de VIPs, huéspedes repetidores y ocasiones especiales.
- Garantizar una comunicación efectiva con Housekeeping, Reservations, Guest Relations, F&B; y el resto de departamentos.
- Supervisar la correcta utilización y actualización de la información en los sistemas operativos del hotel.
- Apoyar al equipo de Conserjería en la gestión de reservas, recomendaciones, transporte, experiencias y servicios externos.
- Realizar briefing y seguimiento de la operativa del equipo.
- Participar en la formación,



acompañamiento y desarrollo de los colaboradores.
- Supervisar la correcta gestión de caja, documentación y procedimientos administrativos del departamento.
- Garantizar una adecuada comunicación entre turnos.
- Actuar como referente operativo del departamento en ausencia del Management.
- Experiencia previa de al menos 2-3 años en Front Office/Recepción, preferiblemente en hoteles 5 estrellas o establecimientos de lujo.
- Experiencia previa en funciones de supervisión o coordinación de equipos.
- Dominio de español e inglés, tanto oral como escrito, indispensable.
- Conocimiento de procedimientos de Front Office y estándares de servicio de lujo.
- Disponibilidad para trabajar en turnos, fines de semana y festivos.
- Experiencia con TMS de SAP será valorada como un plus.
- Conocimiento de los estándares de calidad LQA será valorado como un plus.
- Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas. Orientación al cliente y al detalle.
- Capacidad de organización y planificación.
- Trabajo en equipo.
- Incorporación a un equipo profesional en un entorno de lujo.

Capacitación continua en estándares de calidad y liderazgo. Incorporación inmediata. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y equitativo donde cada persona trabajadora tenga acceso por igual a oportunidades de desarrollo y crecimiento, independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, religión, capacidad especial o cualquier otra característica personal.

Sus datos serán tratados en régimen de corresponsabilidad por las entidades de GRUPO SELENTA, con la finalidad de gestionar su participación en procesos de selección, y futuras vacantes. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos y sobre como ejercitar sus derechos puede consultar nuestra Política de Privacidad en nuestra página web.

📌 Supervisor De Recepción (Málaga)
🏢 Don Carlos Marbella
📍 Málaga