En ANCO somos una consultora IT con más de 40 años de experiencia. Ayudamos a las empresas en su evolución digital con soluciones de cloud privado y público, infraestructura, ciberseguridad, transformación digital y modern workplace, combinando tecnología líder con un servicio cercano, honesto y proactivo.Si te apasiona el mundo IT, en ANCO encontrarás un entorno donde crecer profesionalmente, certificarte y participar en proyectos de alto impacto para clientes de distintos sectores.Descripción del puestoBuscamos varios/as Técnicos/as Service Desk / Helpdesk IT para incorporarse a un relevante proyecto de soporte IT para uno de nuestros clientes en Barcelona.Las posiciones abarcan tanto funciones de Service Desk remoto como de soporte presencial (On-site), ofreciendo una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno tecnológico dinámico, con posibilidad de crecimiento hacia posiciones de mayor responsabilidad.¿Qué harás?- Atender incidencias y solicitudes de usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing.- Proporcionar soporte en entornos Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive, entre otros).- Diagnosticar y resolver incidencias en Windows 10/11, aplicaciones corporativas y dispositivos de usuario.- Gestionar incidencias relacionadas con hardware y periféricos, como estaciones de acoplamiento (dockstations), monitores, teclados, ratones, webcams e impresoras.- Realizar la instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos y dispositivos.- Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.- Escalar incidencias a los equipos técnicos especializados cuando sea necesario,



garantizando un adecuado seguimiento.- Prestar soporte técnico presencial a los usuarios en su puesto de trabajo.- Colaborar con otros equipos técnicos en la resolución de incidencias y en la mejora continua del servicio.Perfil idealBuscamos personas con vocación de servicio, capacidad de aprendizaje y orientación al usuario. Personas resolutivas, organizadas y con ganas de desarrollarse profesionalmente dentro de un equipo técnico estable.Requisitos- Formación en Informática, Sistemas, Microinformática o similar.- Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte técnico a usuarios- Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365.- Experiencia en resolución de incidencias hardware y software.- Manejo de herramientas de ticketing.- Conocimientos básicos de redes, Active Directory y gestión de usuarios.- Capacidad para trabajar en equipo y orientación al cliente.Imprescindible- Nivel de inglés suficiente para dar soporte a usuarios internacionales.- Disponibilidad para trabajar en los horarios establecidos según el servicio asignado.Se valorará- Experiencia en soporte VIP.- Conocimientos de Active Directory, Azure AD e Intune.- Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, etc.).- Conocimientos de Microsoft Endpoint Manager.- Experiencia en soporte de dispositivos móviles.En ANCO creemos que el talento merece lo mejorFormación continua. Cursos y certificaciones para impulsar tu desarrollo profesional.Modelo de trabajo flexible. Posiciones híbridas para el equipo de Service Desk.Buen ambiente de trabajo. Formarás parte de un equipo colaborativo donde compartir conocimiento y seguir creciendo.Si disfrutas ayudando a las personas, te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un proyecto estable con posibilidades reales de desarrollo profesional, ¡queremos conocerte!En ANCO apostamos por la igualdad de oportunidades y fomentamos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso.

📌 Técnico/A Service Desk / Soporte Usuario (Barcelona)
🏢 ANCO SISTEMAS DE GESTION
📍 Barcelona