TÉCNICO/A CUSTOMER SERVICE

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La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Técnico/a Customer Service.

Dependencia jerárquica: Responsable Customer Service & Customer Care

Basado: Valencia, España.

Misión

Gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, preciso y cercano.

Funciones

Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación).

Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos.

Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos.

Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos.

Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela.

Cumplir con los KPI ́s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.





Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela.

Requisitos

Formación: Formación en Comercio Internacional, Administración, Logística o similares.

Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación.

Experiencia previa en atención a la clientela, idealmente internacional.

Informática

Paquete Office Completo nivel de usuario.

Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos.

Idioma. Nivel alto Inglés. Se valorará otro idioma.

Competencias

Proactividad.

Atención a la clientela eficaz y empática.

Resolución deProblemas.

Comunicación clara.

Planificación, organización y seguimiento detallado.

Ofrecemos

Contrato de trabajo indefinido a jornada completa. xsgfvud

Formar parte de su nuevo plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa.

En consonancia con nuestras políticas de igualdad, nos comprometemos y aseguramos que nuestros procesos de selección se basan el principio de igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y no discriminación

📌 TÉCNICO/A CUSTOMER SERVICE (Valencia)
🏢 Lladró
📍 Valencia