¿Te gusta combinar la atención al cliente con el análisis técnico? ¿Disfrutas resolviendo incidencias y quieres formar parte de una organización dinámica y en constante evolución? Si es así, sigue leyendo. Nos gustaría conocerte.

En Neocos Laboratorios buscamos incorporar un/a Técnico/a de Gestión de Reclamaciones Técnicas que contribuya a garantizar una excelente experiencia de cliente y a impulsar la mejora continua de nuestros productos.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de gestionar y dar seguimiento a las reclamaciones técnicas de consumidores finales relacionadas con nuestros productos de cosmética capilar, garantizando una atención cercana, rigurosa y orientada a la resolución.

¿Y tus funciones?

Atención y gestión de reclamaciones

- Recepcionar, registrar y gestionar reclamaciones técnicas de consumidores finales.
- Atender consultas e incidencias a través de teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación.
- Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución definitiva.
- Mantener una comunicación profesional, empática y transparente con los consumidores.

Investigación y análisis de incidencias
- Recopilar y analizar la información necesaria para la evaluación de cada caso.
- Coordinar la recepción de muestras, evidencias y documentación asociada a las reclamaciones.
- Participar en la investigación técnica de incidencias junto con los departamentos implicados.
- Colaborar en la identificación de causas raíz y oportunidades de mejora.

Gestión documental e indicadores
- Mantener actualizada la base de datos de reclamaciones.




- Elaborar informes técnicos y de seguimiento.
- Gestionar indicadores de calidad relacionados con reclamaciones y satisfacción del consumidor.

Disponibilidad de atención
- Participar en un sistema de guardias rotativas no presenciales los sábados para la gestión de reclamaciones.

¿Qué buscamos?

Formación

- Formación Cualificado de Grado Medio o Superior en Administración, Comercio, Estética, Cosmética, Marketing o áreas afines.

Experiencia
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, gestión de reclamaciones, soporte técnico o funciones administrativas comerciales.
- Valorable experiencia en sectores cosmético, farmacéutico, sanitario o gran consumo.

Conocimientos
- Nivel medio de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Capacidad para elaborar informes y gestionar bases de datos.
- Valorable experiencia en sistemas de gestión de calidad y entornos industriales cosméticos.

Competencias
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Organización y atención al detalle.
- Autonomía y capacidad para trabajar en modalidad remota.

Neocos Laboratorios está comprometida con la igualdad de trato y de oportunidades en el empleo. Todos los procesos de selección se desarrollan garantizando la no discriminación por razón de género, edad, origen, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o cualquier otra condición personal, física o social, valorando exclusivamente las competencias, experiencia y méritos profesionales de las personas candidatas.

📌 Técnico/a de gestión de reclamaciones (Algemesí)
🏢 Neocos Laboratorios
📍 Algemesí