Modalidad:Prácticamente remoto (1 reunión presencial al mes o cada 2 meses)Ubicación reuniones:Plaza de Santa Bárbara 2, MadridSalario orientativo equivalente:desde 40K € brutos/año (negociable según experiencia)Jornada:Lunes a viernes: 08:00 – 17:00Agosto: jornada intensiva 08:00 – 15:00Idioma:Inglés alto (imprescindible)Descripción del PuestoBuscamos un/aIngeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloudpara un proyecto estratégico en el sector financiero (OpenBank).El profesional será responsable del diseño, desarrollo e integración de soluciones avanzadas en la plataforma Genesys Cloud, garantizando la automatización, enrutamiento inteligente y estabilidad de los servicios de contact center.️ Funciones PrincipalesDesarrollo y mantenimiento deflujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect .Implementación delógica avanzada de enrutamiento, automatización y configuración de canales de voz y digitales .Desarrollo deintegraciones mediante APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos .Colaboración con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para definir e implementar soluciones técnicas alineadas al negocio.Resolución de incidencias técnicas,



optimización de rendimiento y aseguramiento de la estabilidad de la plataforma.Participación en pruebas, documentación técnica y despliegues siguiendo mejores prácticas.Mejora continua de la plataforma de contact center y procesos asociados.✅ Requisitos ImprescindiblesMínimo 4 años de experiencia desarrollando soluciones en Genesys Cloud.Experiencia sólida en:Flujos en ArchitectIntegraciones basadas en APIEnrutamiento y automatización de canalesConocimiento avanzado deREST APIs .Experiencia en scripting o programación (JavaScript, Python o similar).Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.Experiencia en troubleshooting de plataforma.Conocimientos de cloud, seguridad y control de versiones (Git).Inglés alto (ambiente internacional).⭐ Skills Muy ValorablesExperiencia conGenesys Cloud Embeddable Framework .Uso deAPIs de reporting, métricas y BBDD de Genesys Cloud .Integraciones basadas en eventos (EventBridge u otras).Experiencia con bots o plataformas conversacionales de IA.Integración con sistemas CRM (especialmenteMS Dynamics ).Certificaciones Genesys Cloud o AWS.#J-18808-Ljbffr

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