En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú.

Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam.

Contamos con una sólida presencia internacional con más de 2.000 profesionales distribuidos entre Europa y Latinoamérica y actividad en 12 países.

¿Qué buscamos?

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT para formar parte de nuestro equipo y prestar soporte a usuarios de una importante compañía del sector bancario.

La persona seleccionada se encargará de atender y resolver incidencias de Nivel 1, ofreciendo soporte telefónico y remoto y utilizando diferentes herramientas de asistencia y gestión de tickets.

¿Qué funciones realizarás?

- Atención telefónica y soporte remoto a usuarios.
- Resolución de incidencias de Nivel 1 relacionadas con equipos, periféricos y dispositivos móviles.
- Gestión y seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing.
- Diagnóstico y resolución de incidencias mediante herramientas de control remoto.
- Soporte relacionado con salas de reuniones y equipamiento.
- Registro y documentación de las actuaciones realizadas.
- Escalado de incidencias siguiendo los procedimientos establecidos.

¿Qué requisitos necesitas?
- FP Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.




- Experiencia previa en soporte técnico y atención a usuarios.
- Conocimientos de herramientas de ticketing, Active Directory y ofimática.
- Catalán avanzado: imprescindible.
- Inglés nivel medio y capacidad para mantener una conversación: imprescindible.
- Buenas habilidades comunicativas y orientación al usuario.

¿Qué vas a hacer?

Estas serán tus funciones en tu día a día:

- Atención de llamadas de usuarios.
- Gestión de tickets a través de herramienta de ticketing.
- Resolución de incidencias de microinformática.

¿Qué ofrecemos a nuestros candidatos?

Estas son algunas razones por las que te encantará formar parte de nuestro equipo:

- Formarás parte de un equipo orientado a la innovación y a la mejora continua para que cada pequeña acción aporte valor a nuestros clientes.
- Dispondrás de un plan de carrera innovador y formación personalizada adaptada a tus necesidades para poder desempeñar el puesto.
- Tendrás opciones reales de promoción dentro de la compañía.
- Salario acorde a experiencia y valía competente.
- Remuneración flexible: tickets de comida y seguro médico.
- ¡Celebramos tu cumpleaños con un día libre!

¡Estamos esperando tu candidatura!

¿Crees que este puesto está hecho para ti? Envía tu candidatura para que podamos valorar tu solicitud.

Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nuestro equipo de personas se pondrá en contacto contigo para conocerte y comunicarte las condiciones de nuestra oferta.

Aquí comenzará tu aventura en Grupo Fractalia.

📌 Técnico/a de Soporte | Catalán (L'Hospitalet de Llobregat)
🏢 Fractalia Remote Systems
📍 L'Hospitalet de Llobregat