Técnico Nivel 2 (N2) - Workplace Support
Resolver incidencias y solicitudes escaladas desde Service Desk N1.
Realizar diagnóstico avanzado y resolución de problemas en entornos Workplace.
Proporcionar soporte especializado sobre plataformas y herramientas corporativas de puesto de trabajo.
Administrar y dar soporte a sistemas operativos Windows 10/11 y macOS.
Gestionar y dar soporte a entornos de virtualización de escritorios mediante Citrix VDI.
Analizar causas raíz de incidencias y ejecutar acciones correctivas.
Escalar y realizar seguimiento de incidencias con fabricantes y proveedores tecnológicos.
Participar en la gestión de problemas recurrentes y en iniciativas de mejora continua.
Elaborar, actualizar y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
Colaborar con equipos de N3, Infraestructura, Redes, Seguridad y Digital Workplace.
Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos para el servicio.
Contribuir a la optimización y evolución de los servicios de soporte al usuario final.

Proyecto fiable
Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico





Experiencia mínima de 1 año como Técnico de Soporte N2 o en posiciones de Workplace Support.
Experiencia trabajando en entornos corporativos de mediana o gran dimensión.
Conocimientos sólidos de herramientas ITSM.
Conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI.
Experiencia en soporte de plataformas Workplace.
Conocimientos de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
Experiencia en administración y soporte de macOS.
Experiencia en entornos de virtualización Citrix VDI.
Capacidad para gestionar incidencias, problemas y solicitudes de servicio.
Experiencia en escalación técnica y coordinación con fabricantes y proveedores.
Inglés técnico.

Valorable

Certificación ITIL Foundation.
Certificaciones Microsoft Modern Desktop o equivalentes.
Conocimientos de Microsoft 365.
Experiencia con Active Directory y Azure Active Directory.
Conocimientos de Intune / Endpoint Management.
Manejo de herra

📌 Técnico Nivel 2 (España)
🏢 Michael Page
📍 España