Especialista Experiencia In-App

MAPFRE ESPAÑA

Ubicación: Majadahonda

Misión del puesto

Buscamos un/a cualificado que lidere la gestión y evolución de los espacios y capacidades de comunicación dentro de los activos digitales, transformándolos en una capacidad transversal, escalable, personalizable y medible.

Su principal objetivo será impulsar iniciativas que aporten valor al cliente, incrementen la recurrencia y el uso de los servicios digitales, faciliten el acceso a las operativas digitales y contribuyan a los objetivos de negocio mediante experiencias personalizadas y relevantes.

Funciones principales
- Gestionar y priorizar el calendario y backlog de espacios y capacidades de comunicación in-app.
- Identificar, junto con las áreas de negocio, CX Leads y responsables de activos digitales, oportunidades de personalización con impacto en experiencia de cliente, engagement, conversión y objetivos de negocio.
- Traducir necesidades de negocio y experiencia de cliente en requisitos funcionales claros para los equipos de diseño, datos y tecnología.




- Priorizar iniciativas mediante criterios estructurados que maximicen el valor aportado al negocio y al cliente.
- Impulsar capacidades transversales de personalización, segmentación y gestión dinámica de espacios digitales.
- Coordinar la ejecución de iniciativas con los distintos equipos implicados, gestionando alcance, dependencias y riesgos.
- Diseñar y optimizar acciones orientadas a incrementar la adopción digital, la recurrencia, el autoservicio, la venta cruzada y la satisfacción del cliente.
- Analizar el rendimiento de las iniciativas mediante indicadores de uso, interacción, conversión e impacto en negocio.
- Aplicar metodologías de experimentación, mejora continua y análisis de datos para optimizar resultados.
- Definir buenas prácticas de uso de los espacios digitales garantizando una experiencia coherente y relevante para el cliente.
- Velar por la coherencia entre mensaje, audiencia, formato y momento

📌 Especialista Experiencia In-App (Majadahonda)
🏢 Mapfre
📍 Majadahonda