Descripción del empleo
Como Business Relationship Manager (BRM), asumirás un rol estratégico en la gestión y optimización de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Tu objetivo principal será asegurar la entrega eficiente y de alta calidad de nuestras soluciones cloud, garantizar la máxima satisfacción del cliente y colaborar estrechamente con nuestros equipos internos para la mejora continua del servicio.
La modalidad híbrida con ubicación en Las Rozas (2 - 3 días de teletrabajo por semana).
Funciones principales:
Actuar como la referencia para los servicios Cloud gestionados por el equipo de Service Delivery Management, colaborando con los equipos de operaciones y stakeholders del mercado.
Supervisar y comunicar los avances de los proyectos que se encuentran en modo RUN. Coordinar operaciones técnicas complejas y la evolución de los servicios junto a los equipos de ingeniería.
Analizar el rendimiento de los servicios entregados mediante la producción de KPIs para el control del nivel de servicio, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones.
Gestionar escalaciones en caso de incidentes técnicos para asegurar una resolución rápida, además de preparar y facilitar análisis de causa raíz (RCAs).
Apoyar al Project Manager en la gestión de riesgos del proyecto (calidad, contractual, tiempos) y coordinar el Comité de Asesoría de Cambios (CAB) de tus productos.
Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia en gestión de entrega de servicios (Service Delivery Management), idealmente en entornos de software en la nube.
Sólido entendimiento de tecnologías cloud, arquitecturas SaaS e infraestructura de TI.
Dominio obligatorio de inglés y español. Se valorará muy positivamente un nivel profesional de francés.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con clientes de distintos niveles de responsabilidad. Capacidad de autogestión en entornos dinámicos, robusto orientación al cliente y un gran espíritu de trabajo en equipo.
Es muy desea
📌 Business Relationship Manager (Las Rozas de Madrid)
🏢 jobr.pro
📍 Las Rozas de Madrid
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