Responsabilidades

Descripción La persona incorporada se incorporará a la estructura IT del cliente y al equipo de 3 personas que actualmente tiene DVT en cliente. Tendrá como misión realizar tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario.
Principales tareas y funciones

Soporte a Usuario

Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
Ticketing Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.

La Aoo de ticketing es Service Now.

Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
Soporte de N1 de M365

Gestión de Usuarios en el Directorio Activo
Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales

Configuración y ajuste de los dispositivos.
Conexión y revisión de cableado.

Fotocopiadoras / impresoras

Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.




Problemas de impresión.

Tareas de microinfórmática

Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…)
Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…

WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Requisitos mínimos

Experiencia mínima: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.
Idiomas: Inglés, nivel mínimo B2. Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención. El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.
Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.
Conocimientos en

Herramientas de ticketing
Micro-informática

📌 Técnico de Soporte (San Sebastián de los Reyes)
🏢 Devoteam
📍 San Sebastián de los Reyes