El Duty Manager es responsable de supervisar las operaciones diarias del hotel durante su turno, garantizando los más altos estándares de servicio, satisfacción de los huéspedes y eficiencia operativa. Actúa como principal punto de contacto para huéspedes y empleados, asegurando una experiencia excepcional y resolviendo cualquier incidencia de manera rápida y competente.
Experiencia del Huésped
- Garantizar un servicio excepcional y personalizado en todo momento.
- Gestionar y resolver quejas, incidencias y solicitudes especiales de los huéspedes.
- Anticiparse a las necesidades de los huéspedes para superar sus expectativas.
- Dar la bienvenida y atender a huéspedes VIP, clientes recurrentes y grupos especiales.
- Realizar recorridos periódicos por las áreas públicas para asegurar los estándares de calidad y presentación.
Gestión Operativa
- Supervisar el funcionamiento general del hotel durante el turno asignado.
- Coordinar las actividades entre los distintos departamentos para asegurar una operación fluida.
- Monitorear llegadas, salidas, ocupación y eventos especiales.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de la marca.
- Gestionar situaciones de emergencia de acuerdo con los protocolos establecidos.
📌 Duty Manager (Cádiz)
🏢 Fairmont
📍 Cádiz
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